文章摘要：通過引入沃豐科技微豐SCRM，中安建培在客戶管理、員工管理的效率和質量方面都獲得了巨大提升，對提升學員體驗具有重要的意義，也有利于公司業(yè)務長遠發(fā)展。隨著國家大力推動建設現代職業(yè)教育體系，沃豐科技以AI技...

通過引入沃豐科技微豐SCRM，中安建培在客戶管理、員工管理的效率和質量方面都獲得了巨大提升，對提升學員體驗具有重要的意義，也有利于公司業(yè)務長遠發(fā)展。隨著國家大力推動建設現代職業(yè)教育體系，沃豐科技以AI技術優(yōu)勢和客戶服務行業(yè)經驗，助力培養(yǎng)高素質技能人才，推動我國職業(yè)教育行業(yè)蓬勃發(fā)展。

2021年，中共中央、國務院印發(fā)了《關于推動現代職業(yè)教育高質量發(fā)展的意見》，提出到2025年，我國職業(yè)教育整體水平進入世界前列，技能型社會基本建成。隨著國家政策的大力推動，許多職業(yè)教育機構正不斷迭代優(yōu)化教育內容、擴展服務形式，立足互聯網打造優(yōu)質教育平臺。中安建培作為職業(yè)教育知名企業(yè)，始終堅持為學員提供優(yōu)質課程和教學服務，致力于成為建工人才綜合服務商。

中安建培業(yè)務主要集中于線上，用戶數量龐大，管理難度較大，且內部也存在著銷售人員培養(yǎng)成本高，急需提升新員工整體能力的問題。對此，中安建培引入了一套簡潔、高效的管理系統微豐SCRM，完成對外的客戶運營、對內的員工高效管理。作為沃豐科技五大產品線之一，基于企業(yè)微信的微豐SCRM覆蓋企業(yè)售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶關系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客戶服務等能力，助力中安建培進行多元化營銷、智能化服務。

01 全流程沉淀轉化 提升外部客戶運營效率

中安建培擁有大量學員用戶，來自小程序、公眾號、視頻號、APP等不同的渠道，用戶和潛在用戶難以有效管理，后期也無法精準觸達、轉化、監(jiān)測。微豐SCRM通過梳理中安建培業(yè)務，從線索管理、商機轉化、售后服務等方面構建完整的運營流程，幫助中安建培完成客戶全生命周期管理。

在留存方面，微豐SCRM能通過活碼引流功能，把線上線下等不同渠道來源的學員統一沉淀到客戶管理系統。同時在社群里推動老學員為企業(yè)帶來新的客戶，幫助用戶數據完成裂變和持續(xù)增長。

在轉化方面，微豐SCRM能夠支持線上營銷活動，創(chuàng)造和學員的互動機會，通過SOP流程輔助工作人員持續(xù)運營。由于沃豐科技具備強大的AI技術能力，擁有智能化語義分析技術，能對學員用戶與員工在企業(yè)微信的會話進行即時分析，捕捉商機，推送相關人員跟進，刺激用戶轉化。此外，微豐SCRM系統內還配置了多維度的數據統計報表，按照用戶信息、來源渠道、交互過程、客戶跟進、消費轉化等維度，進行數據統計和信息挖掘。

02 全鏈路數據監(jiān)控 加強內部員工管理

企業(yè)在業(yè)務開展中，員工的行為和效率，對業(yè)務推進和轉化有非常大的影響，通過微信、企業(yè)微信與用戶進行互動的過程尤為明顯。

中安建培業(yè)務人員主要通過企業(yè)微信與學員聯系，微豐SCRM能夠通過智能會話分析推理風險，確保工作人員與學員的溝通內容符合公司相關要求。當業(yè)務人員的對話出現敏感詞時，會話監(jiān)控功能會通過系統實時提醒。

而微豐SCRM的智能質檢功能，基于AI技術，質檢覆蓋率從人工質檢率的不足2%，提升到智能質檢率的100%，智能質檢讓管理者全面掌控業(yè)務人員的服務情況。相比傳統人工抽檢可能出現的延時、漏檢等情況，智能質檢能夠在第一時間發(fā)現問題、及時提醒處理形象危機，能夠幫助中安建培有效降低投訴、提升品牌口碑與轉化。

除此之外，管理者還能通過功能權限分配、數據權限分配等功能，進行內部管理，便于提升團隊整體工作效率。當銷售員工離職后，客戶繼承功能可以幫助中安建培向指定銷售分配客戶，自動同步記錄和客戶資料，既最大限度保證了用戶體驗，同時也避免了客戶資源流失。

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