文章摘要：當(dāng)前，客戶對(duì)服務(wù)的個(gè)性化需求日益增長(zhǎng)，提升品牌服務(wù)與營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)降本增效，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

當(dāng)前，客戶對(duì)服務(wù)的個(gè)性化需求日益增長(zhǎng)，提升品牌服務(wù)與營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)降本增效，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

企業(yè)需要一站式全生命周期客戶體驗(yàn)管理，貫穿其中的是服務(wù)和營(yíng)銷相結(jié)合的管理內(nèi)核，企業(yè)需要進(jìn)行觸點(diǎn)整合及拓展，以客戶體驗(yàn)為中心，全方位、多維度了解客戶，設(shè)計(jì)場(chǎng)景應(yīng)用工具，給予客戶高效便捷的體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷。

沃豐科技攜手華為云，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，將旗下Udesk全渠道客服系統(tǒng)、GaussMind智能化產(chǎn)品線、ServiceGo銷售服務(wù)一體化平臺(tái)、CusBridge智能客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)等核心業(yè)務(wù)與解決方案構(gòu)建于華為云之上。隨著產(chǎn)品和解決方案的不斷完善，雙方也將合作從產(chǎn)品延伸至研發(fā)、營(yíng)銷等更多層面，尋求為企業(yè)提供更低的維護(hù)成本、更便捷的上線效率、更強(qiáng)的可靠性。

結(jié)合服務(wù)與營(yíng)銷相融合的中心思想，華為云聯(lián)合沃豐科技通過(guò)人工智能及智能化工具幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化管理，覆蓋了售前、售中、售后的客戶管理全生命周期，并廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。

在某城市地鐵站點(diǎn)服務(wù)的應(yīng)用案例中，面對(duì)來(lái)自五湖四海、口音各異的乘客，沃豐科技以自研的GaussMind（原心引擎）進(jìn)行全面定制化識(shí)別、理解，快速、高效地打造了一款智能語(yǔ)音機(jī)器人，以獨(dú)創(chuàng)的“情景重現(xiàn)、語(yǔ)音語(yǔ)義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)”模型，將語(yǔ)音和語(yǔ)義融合在一起，準(zhǔn)確識(shí)別用戶語(yǔ)音、真正聽(tīng)懂用戶語(yǔ)義，用AI技術(shù)為地鐵乘客提供實(shí)時(shí)、便捷的出行查詢。

另外，相較于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)整合了網(wǎng)站、微信、微博、APP、電話等用戶反饋渠道，提供完善的智能全媒體客服服務(wù)平臺(tái)，深耕全場(chǎng)景智能服務(wù)領(lǐng)域，從AI機(jī)器人客服到智能質(zhì)檢、會(huì)話分析，再到社群營(yíng)銷平臺(tái)構(gòu)建等一體化智能解決方案，為企業(yè)構(gòu)建起高效的數(shù)字化管理平臺(tái)。

在消費(fèi)體驗(yàn)為王的新趨勢(shì)下，誰(shuí)能更懂客戶需求、提供極致客戶體驗(yàn)，誰(shuí)就能掌握企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的秘籍，華為云將聯(lián)合沃豐科技，持續(xù)完善營(yíng)銷服務(wù)管理閉環(huán)中的場(chǎng)景應(yīng)用，以AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)，用技術(shù)、產(chǎn)品能力及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)助力企業(yè)數(shù)字化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更進(jìn)一步。

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