文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)方式也在發(fā)生著變化。傳統(tǒng)方式，企業(yè)通過呼叫中心打電話聯(lián)系客戶，客戶通過app、網(wǎng)頁聯(lián)系客服?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)使用企業(yè)微信進行營銷和服務。借助企業(yè)微信，員工...

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)方式也在發(fā)生著變化。傳統(tǒng)方式，企業(yè)通過呼叫中心打電話聯(lián)系客戶，客戶通過app、網(wǎng)頁聯(lián)系客服?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)使用企業(yè)微信進行營銷和服務。借助企業(yè)微信，員工可以隨時隨地跟客戶溝通，方便提供更加精準和個性化的服務，提升客戶體驗，提高經(jīng)營效益。如何有效管控員工與客戶間的微信式溝通？沃豐科技[?Udesk]全新推出的WeCheck（企業(yè)微信會話分析）智能質(zhì)檢，基于自研原創(chuàng)的AI“原心引擎”語音語義融合技術(shù)，幫助企業(yè)更加智能地監(jiān)管企業(yè)微信溝通內(nèi)容、分析溝通效果，規(guī)避營銷風險、提升服務水平。

場景痛點
– 企業(yè)微信溝通內(nèi)容無法把控

企業(yè)無法對服務過程進行追蹤，不清楚員工與客戶溝通的頻率、溝通內(nèi)容、客戶跟進等情況。

– 轉(zhuǎn)化率低

員工與客戶的企業(yè)微信溝通缺乏策略，很難篩選出意向度高的客戶。

– 分析效率低

人工分析會話內(nèi)容覆蓋率低，普遍不足10%，人力成本高、評價標準主觀性高，難以確保有效監(jiān)管所有員工的溝通內(nèi)容。

– 溝通風險預警滯后

企業(yè)微信溝通過程難監(jiān)管，員工過度承諾客戶、用語不當?shù)?，直接影響企業(yè)形象及業(yè)務發(fā)展；人工追溯風險事件，不能全部檢測、難以及時解決。

– 員工考核難

員工工作無法量化、考核缺乏依據(jù)，對客戶問題不作為，人工監(jiān)控聊天過程費時費力、ROI低。

基于營銷和服務場景下企業(yè)微信溝通的難題和痛點，沃豐科技全新推出WeCheck（企業(yè)微信會話分析）智能質(zhì)檢，全面掌控溝通內(nèi)容，檢查溝通內(nèi)容，及時預警風險，量化員工的溝通考核；根據(jù)溝通內(nèi)容進行會話分析，精準客戶畫像，提高營銷服務智能化。

技術(shù)優(yōu)勢

沃豐科技GaussMind自研原創(chuàng)的AI“原心引擎”語音語義融合技術(shù)，基于千萬級的大規(guī)模客服領(lǐng)域的訓練語料，融合了ALBert、DSSM等深度學習模型，采用了深度強化學習的自學習技術(shù)，訓練語義模型，目前模型準確率可以達到80%以上；基于深度學習的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，精準識別理解員工與客戶的溝通內(nèi)容。

解決方案

– 風險管控

針對員工或客戶在溝通過程中的敏感信息或行為，如服務禁語、臟話、競爭對手推廣、發(fā)紅包、發(fā)名片等，沃豐科技GaussMind企業(yè)微信智能質(zhì)檢會話分析系統(tǒng)全時段持續(xù)風控，一旦發(fā)現(xiàn)風險點，自動發(fā)布預警，通知責任人第一時間進行處理，及時規(guī)避管理風險。

– 話術(shù)執(zhí)行分析

員工與客戶的溝通影響成單的概率。企業(yè)通常會給員工進行溝通技巧的培訓，如當客戶詢價時，一般先講價值，不直接報出價格，避免一上來報出高價客戶就不感興趣了。沃豐科技GaussMind企業(yè)微信智能質(zhì)檢會話分析，能夠幫助企業(yè)找出團隊里話術(shù)執(zhí)行較弱的與較好的，進而通過培訓提升員工的溝通技能，提升成單率，為企業(yè)帶來更多價值。

– 會話分析

沃豐科技GaussMind企業(yè)微信智能質(zhì)檢會話分析，根據(jù)會話內(nèi)容，分析業(yè)務標簽、客戶情緒，形成關(guān)鍵詞云，幫助企業(yè)了解客戶。某教育客戶使用企業(yè)微信讓助教老師與學員保持聯(lián)系，在助教與學員的多次企業(yè)微信溝通中，挖掘出許多有價值的信息，如有學員希望能夠多增加課堂活動加強對知識的理解、老師能夠降低語速等，系統(tǒng)可以將這些信息挖掘出來，為企業(yè)提供運營數(shù)據(jù)支撐。

業(yè)務價值
– 工作效率提升

實時查看任意聊天內(nèi)容，設(shè)置實時質(zhì)檢觸發(fā)預警，淬煉優(yōu)秀話術(shù)，排查消極怠工，及時對相關(guān)員工培訓和溝通，提高工作效率。

– 風險行為監(jiān)控

一旦發(fā)生敏感行為，如私加好友、虛假宣傳等，系統(tǒng)第一時間預警，有效控制風險行為，杜絕損害公司利益的行為。

– 經(jīng)營業(yè)績提升

系統(tǒng)基于每個銷售的互動客戶數(shù)、平均聊天時長、發(fā)送/接收消息數(shù)、平均首次回復時長等數(shù)據(jù)，幫助管理者識別銷售人員溝通的有效性，及時發(fā)現(xiàn)不回復、延遲回復的問題，保證服務質(zhì)量，增加復購、轉(zhuǎn)介紹的機會。

在越來越廣泛的企業(yè)微信應用場景下，沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會話分析WeCheck智能質(zhì)檢，依托自研創(chuàng)新的AI“原心引擎”語音語義融合技術(shù)，幫助企業(yè)更加智能地監(jiān)管會話內(nèi)容、分析溝通效果，提升客戶體驗，規(guī)避營銷風險，提高經(jīng)營管理效益。

沃豐科技創(chuàng)立于2014年7月，是國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge等產(chǎn)品成功將全維度的智能系統(tǒng)應用到企業(yè)客戶服務、營銷、客戶運營等各個場景，得到眾多世界500強客戶的認可。沃豐科技研發(fā)團隊超過200人，資深算法研究員主要來自于微軟、百度、騰訊、360、中科院等，核心團隊成員擁有超過8年的智能對話系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗。沃豐科技堅持創(chuàng)新，以 AI 驅(qū)動服務，用技術(shù)提升客戶體驗，全面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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