AI在服務(wù)領(lǐng)域極大地推動了效率革命，沃豐科技( Udesk) AI機(jī)器人，為各行業(yè)客戶提供智能服務(wù)，深受客戶信賴。3月19日，沃豐科技重磅發(fā)布了自研GaussMind“原心引擎”，揭秘客服領(lǐng)域最強(qiáng)AI機(jī)器人背后的神秘力量。同時，基于“原心引擎”的NLP-PaaS平臺，也正式向廣大客戶開放。

GaussMind是沃豐科技的智能化中心，有多條智能化產(chǎn)品，包括文本機(jī)器人、 語音機(jī)器人、智能助手、智能質(zhì)檢、智能知識庫等，同時GaussMind還負(fù)責(zé)公司其他產(chǎn)品的智能化，如Udesk、微豐SCRM、ServiceGo、沃豐CEM等，這些產(chǎn)品會使用NLP-PaaS的能力實(shí)現(xiàn)一些AI智能化升級。沃豐科技有很多擁有一定自研能力的客戶，希望能夠開放沃豐科技的NLP能力，幫助客戶升級自身的一些特殊應(yīng)用場景，為他們的產(chǎn)品進(jìn)行AI賦能。為了讓更多的客戶享受到AI帶來的價值，沃豐科技推出了基于原心引擎的NLP-PaaS平臺。

目前，沃豐科技GaussMind的NLP-PaaS平臺主要提供四種NLP能力：文本相似度、文本預(yù)處理、情緒識別、文本分類，后續(xù)還會陸續(xù)推出更多的AI能力。

文本相似度：依托海量的客服領(lǐng)域數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，提供高精度的短文本相似度計(jì)算服務(wù)，可以應(yīng)用于意圖識別、快速檢索、排序、文本聚類、相似推薦等領(lǐng)域。

文本預(yù)處理：提供文本的分詞、詞性和實(shí)體識別，并進(jìn)行文本歸一化處理，支持用戶自定義詞典，可應(yīng)用于絕大多數(shù)NLP相關(guān)應(yīng)用的預(yù)處理階段，大大的提高了開發(fā)效率。

情緒識別：提供了高興、感謝、中性、生氣、抱怨、驚訝、焦慮等七種情緒的識別能力，我們使用了目前最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，為用戶提供更加個性化的服務(wù)。

文本分類：基于大規(guī)模語料的預(yù)訓(xùn)練模型，提供個性化的文本分類自定義服務(wù)，可應(yīng)用于多個文本分類的場景，如場景分類、新聞分類、標(biāo)簽分類等。

沃豐科技NLP-PaaS平臺的特點(diǎn)優(yōu)勢：準(zhǔn)確率高，這是專為客服領(lǐng)域定制的NLP技術(shù)能力，模型訓(xùn)練采用了大量的客服領(lǐng)域數(shù)據(jù)，更懂客服領(lǐng)域的用戶表達(dá)習(xí)慣，行業(yè)場景下的準(zhǔn)確率領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)水平；自定義程度高，分詞支持自定義詞典、分類支持用戶自定義類別、支持用戶自己標(biāo)注數(shù)據(jù)訓(xùn)練自己的分類模型；響應(yīng)速度快、支持高并發(fā)，平臺接口目前在沃豐科技的SaaS產(chǎn)品線上大規(guī)模應(yīng)用，安全性和穩(wěn)定性得到了長時間的驗(yàn)證，可靠性非常高。

沃豐科技創(chuàng)立于2014年7月，是國內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、 ServiceGo、微豐、沃豐CEM等產(chǎn)品成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)、營銷、客戶運(yùn)營等各個場景，得到眾多世界500強(qiáng)客戶的認(rèn)可。沃豐科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過200人，資深算法研究員主要來自于微軟、百度、騰訊、360、中科院等，核心團(tuán)隊(duì)成員擁有超過8年的智能對話系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。沃豐科技堅(jiān)持創(chuàng)新，以 AI 驅(qū)動服務(wù)，用技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。