文章摘要：紅星美凱龍，開創(chuàng)家居Mall時(shí)代的家居流通行業(yè)第一品牌，影響了無(wú)數(shù)中國(guó)人家居生活方式的改變，一直以來致力于打造全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)商。在為消費(fèi)者甄選好的家居設(shè)計(jì)尖貨的同時(shí)，也一直致力于提供最極致的...

紅星美凱龍，開創(chuàng)家居Mall時(shí)代的家居流通行業(yè)第一品牌，影響了無(wú)數(shù)中國(guó)人家居生活方式的改變，一直以來致力于打造全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)商。在為消費(fèi)者甄選好的家居設(shè)計(jì)尖貨的同時(shí)，也一直致力于提供最極致的家居購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。?如今，紅星美凱龍凱撒至尊和Udesk的戰(zhàn)略合作，無(wú)疑將推動(dòng)家居行業(yè)和人工智能產(chǎn)業(yè)深度融合，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，構(gòu)建家居行業(yè)新的智能科技服務(wù)的時(shí)代！

紅星美凱龍凱撒至尊（上海）家居有限公司，將歐洲百年私人訂制品牌帶到中國(guó)，將意大利的優(yōu)雅與從容帶到中國(guó)，紅星美凱龍凱撒至尊致力于打造成中國(guó)第一的進(jìn)口家居連鎖企業(yè)，將歐洲百年私人訂制品牌帶到中國(guó)，把意大利的優(yōu)雅與從容帶到中國(guó)，為客戶定制私享家。凱撒至尊是紅星美凱龍?jiān)谠羞M(jìn)口品牌B2B服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造全國(guó)最高端的自營(yíng)進(jìn)口家居平臺(tái)。它的開業(yè)，標(biāo)志紅星美凱龍的國(guó)際戰(zhàn)略再次升級(jí)！

家居行業(yè)進(jìn)入智能客服技術(shù)新時(shí)代

紅星美凱龍是一個(gè)成立30余年，全國(guó)擁有260余家家居賣場(chǎng)的行業(yè)龍頭企業(yè)，從一家地方家具專營(yíng)店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗(yàn)家居購(gòu)物廣場(chǎng)，不斷升級(jí)創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)一直在成長(zhǎng)，不斷滿足高品質(zhì)生活人群的品質(zhì)和消費(fèi)需求。紅星美凱龍凱撒至尊以提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)合Udesk為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

紅星美凱龍凱撒至尊致力于投入客戶服務(wù)建設(shè)，以Udesk客服系統(tǒng)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化、售前售后無(wú)縫鏈接。以云呼叫、在線客服、工單管理系統(tǒng)，這三方面構(gòu)筑起的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，助力凱撒至尊的服務(wù)升級(jí)。

產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)保障，是贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵

凱撒至尊接入U(xiǎn)desk在線客服系統(tǒng)用來對(duì)接官方微博、微信公眾號(hào)，系統(tǒng)可自動(dòng)記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。幫助凱撒至尊不遺漏每一個(gè)商機(jī)，并用于售前商機(jī)的轉(zhuǎn)化，其中如果接到客戶的售后問題，可以通過在線客服的專用鏈接轉(zhuǎn)接至售后部門，便捷而高效。

容量、高并發(fā)呼叫處理能力的Udesk云呼叫中心，高峰期時(shí)，可穩(wěn)定承擔(dān)每小時(shí)近萬(wàn)次呼叫峰值，系統(tǒng)可負(fù)載容量必須要大?？焖俨渴穑瑥?qiáng)排隊(duì)能力的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，豐富、優(yōu)化的排隊(duì)策略，以及多重分配規(guī)則，提升了座席利用效率，降低客戶等待時(shí)間，提高人工接通率?？蛻魜黼娫挄r(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄。

凱撒至尊使用Udesk呼叫中心系統(tǒng)，建立外呼任務(wù)，分配給每個(gè)員工，外呼人員每天只需登陸Udesk客服系統(tǒng)開啟外呼任務(wù)能就一鍵撥號(hào)外呼，釋放員工的雙手，外呼客戶的效率提升30%。Udesk呼叫中心在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上融合了文本、語(yǔ)音、圖像等全媒體能力的特點(diǎn)，為客戶提供更個(gè)性化、更及時(shí)、更豐富的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效溝通和業(yè)務(wù)辦理。

紅星美凱龍?jiān)谄浣?jīng)營(yíng)理念中不論是企業(yè)文化還是經(jīng)營(yíng)管理思路，都在致力于提升中國(guó)整體家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷的融合全球最頂尖技術(shù)和理念，集成世界最優(yōu)秀的家居品牌。此次紅星美凱龍凱撒至尊和Udesk的合作是家居行業(yè)歷程中的一個(gè)里程碑，它代表的不僅僅是雙方企業(yè)間的合作，而是要實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)和人工智能產(chǎn)業(yè)深度融合，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，構(gòu)建家居行業(yè)新的智能科技服務(wù)的時(shí)代，是更為直接、更為深入的合作與交流。

作為國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)，Udesk進(jìn)入紅星美凱龍凱撒至尊，對(duì)于中國(guó)智能客服行業(yè)來說具有重要的意義，標(biāo)志著以Udesk為代表的中國(guó)智能客服行業(yè)的先進(jìn)性、創(chuàng)新化道路的更深遠(yuǎn)發(fā)展，為中國(guó)的家居產(chǎn)業(yè)拓展更大的發(fā)展空間。

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)云計(jì)算的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)來說，洞察行業(yè)變革的趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合，才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)，Udesk已經(jīng)服務(wù)了超過20多個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿客戶，為需要同時(shí)拓展中國(guó)大陸和海外市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗(yàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)。

Udesk攜手紅星美凱龍凱撒至尊，打造中國(guó)第一的進(jìn)口家居連鎖企業(yè)，將歐洲百年私人訂制品牌帶到中國(guó)。讓我們一起見證，中國(guó)家居業(yè)的光榮與夢(mèng)想！

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