2019年7月18日，第二屆中國(guó)能源化工行業(yè)CIO創(chuàng)新論壇于北京順利舉行。本屆會(huì)議主題為“數(shù)字變革創(chuàng)新發(fā)展”，秉承高端性、高效性和精準(zhǔn)性，200＋來自能源化工行業(yè)的知名企業(yè)高管、CIO、信息化以及數(shù)字化負(fù)責(zé)人、能源化工領(lǐng)域信息化解決方案供應(yīng)商、知名媒體等行業(yè)領(lǐng)袖匯聚一堂，共議數(shù)字化變革創(chuàng)新發(fā)展之路。

作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化廠商，沃豐科技受邀參加此次活動(dòng)，與全國(guó)優(yōu)秀的能源化工企業(yè)展開一場(chǎng)“數(shù)字化”對(duì)話，沃豐科技的首席客戶服務(wù)專家李昂帶來了關(guān)于新技術(shù)前瞻與發(fā)展、傳統(tǒng)制造與數(shù)字化的融合以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的經(jīng)驗(yàn)與挑戰(zhàn)等話題分享，與現(xiàn)場(chǎng)的各位大咖一起探討企業(yè)數(shù)字化的有效途徑和方法。

?沃豐科技首席客戶體驗(yàn)專家 李昂 作精彩分享

數(shù)字的力量促使行業(yè)間前所未有的相互滲透，并根本上改變了經(jīng)濟(jì)模式。為了在顛覆性的環(huán)境下立于不敗之地，企業(yè)需要打造富有新吸引力的新體驗(yàn)，形成新的關(guān)注重點(diǎn)，為新的工作方式提供新的專業(yè)技能和設(shè)備。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨殘酷的抉擇：要么進(jìn)行數(shù)字化改造，要么”坐以待斃”。要成功進(jìn)行數(shù)字化變革，就必須從根本上重新思考企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式以及企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)方式。

伴隨著能源化工公司都在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，如何將數(shù)字化與現(xiàn)有業(yè)務(wù)融合，創(chuàng)造新的價(jià)值？數(shù)字化技術(shù)如何為能源行業(yè)賦能？傳統(tǒng)的能源化工企業(yè)如何迸發(fā)出類似“獨(dú)角獸”公司的活力搶占市場(chǎng)先機(jī)？

能源化工行業(yè)三大巨頭公司皆為沃豐科技合作客戶

在能源化工行業(yè)中，沃豐科技也在努力推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和智能化發(fā)展。世界領(lǐng)先的能源和化工公司殼牌、中石油、中石化都是沃豐科技在能源行業(yè)的重要合作客戶。沃豐科技為其提供強(qiáng)大的客戶服務(wù)平臺(tái)支撐，助力三大能源企業(yè)打造用戶口碑，構(gòu)建更智能化的客戶服務(wù)體系。

以殼牌為例，殼牌是一家全球性能源和石化企業(yè)集團(tuán)，在全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)雇用約93000名員工。作為世界領(lǐng)先的能源和化工公司，殼牌連年位居《財(cái)富》雜志世界500榜單前列。秉承對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)的理念，幫助滿足全球能源需求，并立志成為全球最有競(jìng)爭(zhēng)力和最具創(chuàng)新精神的能源公司。

殼牌的產(chǎn)品線眾多，不僅需要服務(wù)于終端客戶，還需要服務(wù)于經(jīng)銷商。終端用戶又分為智享匯會(huì)員、個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。不同的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)象，不同的服務(wù)流程和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，盡管如此復(fù)雜的服務(wù)體系，沃豐科技通過強(qiáng)大的組織架構(gòu)能力、自定義流程、自定義對(duì)象能力，幫助殼牌完美的解決了這個(gè)問題。

對(duì)于從事服務(wù)行業(yè)的人來說，都知道要想保障服務(wù)質(zhì)量，不僅有通暢的溝通渠道和流程，還要有強(qiáng)大的監(jiān)管、質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析做保障。借助沃豐科技的智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Udesk Insight，殼牌實(shí)現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫(kù)，并且支持自定義的分析，達(dá)到業(yè)務(wù)敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

沃豐科技與世界三大能源企業(yè)合作，意味著沃豐科技的全場(chǎng)景客戶服務(wù)解決方案得到了能源化工行業(yè)的高度認(rèn)可，在不斷的探索與實(shí)踐中，沃豐科技將通過自身的數(shù)字化和智能化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，有效促進(jìn)更多的能源化工企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，打造數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的客戶服務(wù)新模式，助力能源化工企業(yè)培育商業(yè)新業(yè)態(tài)。