大咖有話說(shuō)：后疫情時(shí)代，私域用戶運(yùn)營(yíng)如何驅(qū)動(dòng)零售快消業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
作者：智能客服 3628文章閱讀時(shí)間：7分鐘
文章摘要：近日，沃豐科技邀請(qǐng)到全球母嬰頭部品牌新零售中心總經(jīng)理郭盼、自媒體“Marteker”創(chuàng)始人馮祺做客沃豐科技“論道數(shù)字轉(zhuǎn)型?共謀企業(yè)增長(zhǎng)”直播間，與沃豐科技微豐產(chǎn)品負(fù)責(zé)人方曉東，共同探討“后疫情時(shí)代，私域用戶運(yùn)營(yíng)...
近日，沃豐科技邀請(qǐng)到全球母嬰頭部品牌新零售中心總經(jīng)理郭盼、自媒體“Marteker”創(chuàng)始人馮祺做客沃豐科技“論道數(shù)字轉(zhuǎn)型?共謀企業(yè)增長(zhǎng)”直播間，與沃豐科技微豐產(chǎn)品負(fù)責(zé)人方曉東，共同探討“后疫情時(shí)代，私域用戶運(yùn)營(yíng)如何驅(qū)動(dòng)零售快消業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?私域用戶運(yùn)營(yíng)如何驅(qū)動(dòng)零售快消業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)當(dāng)前，人們的生活方式、衣食住行等都在發(fā)生改變，這對(duì)零售快消行業(yè)造成了很大沖擊，增長(zhǎng)乏力，各行各業(yè)都在尋找新的突破點(diǎn)。郭盼認(rèn)為，在后疫情時(shí)代，零售快消行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)發(fā)生改變，呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)。從用戶層面來(lái)說(shuō)，隨著90后逐漸成為購(gòu)買主力軍，喜好偏差大，消費(fèi)需求多元，即使是同一購(gòu)物平臺(tái)，用戶畫(huà)像也會(huì)相差很多，這些因素都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)不可忽視的重點(diǎn)。同時(shí)，用戶的專業(yè)度也在提高，對(duì)產(chǎn)品信息了解更加全面。比如，以前用戶可能僅僅局限于圖片與商家提供的基礎(chǔ)材料信息上，現(xiàn)在更貼近于其所能實(shí)現(xiàn)的功能。這種現(xiàn)狀迫使商家需要拿出更多的誠(chéng)意才能打動(dòng)客戶。疫情這個(gè)大背景也不能忽略，隨著疫情爆發(fā)，宅經(jīng)濟(jì)文化盛行，用戶更喜歡囤貨，尤其是對(duì)于一些貼身衣物、日常必需品，購(gòu)物數(shù)量大大增加，這時(shí)就需要企業(yè)根據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略以迎合市場(chǎng)，如將套裝商品總數(shù)量上調(diào)，可選顏色增加等。從獲客渠道上來(lái)說(shuō)，用戶更加分散，導(dǎo)致獲客難度增加。在2018、2019年商家只需要把京東、天貓這兩大購(gòu)物平臺(tái)中的流量獲取、流量運(yùn)營(yíng)、流量增長(zhǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)做好，業(yè)績(jī)自然可以提高。但疫情爆發(fā)后，購(gòu)物平臺(tái)增多、購(gòu)物模式改變導(dǎo)致用戶所處渠道分散，尤其是90后，他們所在的平臺(tái)會(huì)更加分散，80后基于先前的購(gòu)物習(xí)慣，還會(huì)相對(duì)集中在傳統(tǒng)購(gòu)物平臺(tái)。02私域運(yùn)營(yíng)成為行業(yè)突破口針對(duì)目前現(xiàn)狀，如何利用好私域運(yùn)營(yíng)快速打破僵局？郭盼以自身深厚的母嬰行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了講解。她表示，目前市場(chǎng)獲客渠道飽和，企業(yè)急需一個(gè)新的突破口去拓展客戶，私域就是一個(gè)再合適不過(guò)的新渠道。直播賣貨、微購(gòu)平臺(tái)、自有商城等私域渠道都在快速發(fā)展擴(kuò)大，用戶更愿意在這些渠道中去購(gòu)買商品，在這樣的大背景趨勢(shì)下，企業(yè)必須盡快建立起自己的私域池子，經(jīng)營(yíng)自己的粉絲群體，追趕浪潮，不錯(cuò)過(guò)這輛順風(fēng)車。同時(shí)，由于用戶對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量要求高，對(duì)增值服務(wù)，購(gòu)物全過(guò)程中的體驗(yàn)與感受等方面要求也在提高，這就催生了一個(gè)新的概念——體驗(yàn)官。用戶不再只是簡(jiǎn)單的消費(fèi)用戶，而是一個(gè)體驗(yàn)用戶。通過(guò)體驗(yàn)官的感受內(nèi)容輸出，企業(yè)可以更快速地與自身意向客戶群體建立強(qiáng)聯(lián)系，更深入地了解到用戶真實(shí)需求。私域運(yùn)營(yíng)作為搭建體驗(yàn)官購(gòu)物模式的優(yōu)質(zhì)渠道，其重要性自然不言而喻。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?用戶全生命周期軸線私域用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)方法論與傳統(tǒng)營(yíng)銷方法并無(wú)太大區(qū)別，都是圍繞用戶的全生命周期軸線做獲客留存、裂變、復(fù)購(gòu)、挽回等運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。在具體落地上，私域運(yùn)營(yíng)由于渠道的不同會(huì)有一些區(qū)別，例如在前期獲客階段，可以加大品牌傳播力度，構(gòu)建自身品牌特性，吸引需求一致的用戶；在銷售轉(zhuǎn)化階段可以利用拼團(tuán)、助力享折扣等方式做一些拉新策略的制定；在復(fù)購(gòu)階段利用自身優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)等策略增加客戶復(fù)購(gòu)率。03新技術(shù)促進(jìn)快消行業(yè)再發(fā)展快消行業(yè)雖然面臨諸多困境，但在新一代前沿技術(shù)的推動(dòng)下，也取得了不少突破與創(chuàng)新，并延伸出很多新業(yè)態(tài)與新趨勢(shì)。馮祺表示，目前處于風(fēng)口的“直播+電商模式”所使用的直播技術(shù)就是創(chuàng)新標(biāo)桿示例，直播得益于其視頻傳播特質(zhì)，讓用戶更加直觀地了解到產(chǎn)品特性，幫助用戶與企業(yè)從文字圖片交流進(jìn)化到視頻面對(duì)面實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，既增加了互動(dòng)性，最快提升用戶粘性，又拉近了企業(yè)與用戶的距離。其次，企業(yè)的用戶體驗(yàn)管理技術(shù)也在加速迭代。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)解決觸達(dá)客戶的問(wèn)題后，迫切需要實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)升級(jí)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?利用新技術(shù)塑造品牌文化此外，目前火熱的元宇宙概念也是行業(yè)的熱門趨勢(shì)。元宇宙早在2008年還被稱為虛擬世界，其依托于AI、交互技術(shù)（AR/VR）、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)構(gòu)建，可以呈現(xiàn)給用戶一個(gè)更加逼真且絢麗多彩的世界，顛覆現(xiàn)有社會(huì)與商業(yè)模式。但是由于技術(shù)發(fā)展不成熟等因素，元宇宙真正深入社會(huì)可能還需要多年時(shí)間。04伊利集團(tuán)私域用戶運(yùn)營(yíng)促增長(zhǎng)沃豐科技自身在私域運(yùn)營(yíng)上也有非常深厚的實(shí)力，基于自身AI技術(shù)實(shí)力，打造客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云——微豐，賦能企業(yè)整合營(yíng)銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營(yíng)、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析等，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長(zhǎng)。伊利集團(tuán)通過(guò)微豐產(chǎn)品線的社群運(yùn)營(yíng)與私域運(yùn)營(yíng)能力，打造了企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線下門店的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，實(shí)現(xiàn)線上、線下雙渠道打通，共同增長(zhǎng)。在線下門店?duì)I銷活動(dòng)中，伊利集團(tuán)借助微豐工具，通過(guò)“導(dǎo)購(gòu)-企業(yè)微信-消費(fèi)者”的鏈路，直連顧客，增加互動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)數(shù)據(jù)留存。在售前、售中、售后全鏈路中，微豐幫助伊利記錄導(dǎo)購(gòu)參數(shù)，方便追溯導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，將導(dǎo)購(gòu)社群運(yùn)營(yíng)的成果進(jìn)行量化展示，提升導(dǎo)購(gòu)積極性。在線上運(yùn)營(yíng)中，微豐能夠快速將用戶引入企業(yè)微信，并打通不同渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，同時(shí)運(yùn)用社群相關(guān)功能如群發(fā)觸達(dá)、活動(dòng)設(shè)定等功能模塊進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)，讓用戶參與到社群互動(dòng)中來(lái)，保障社群活躍度，幫助伊利在客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)可以進(jìn)一步提升。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 微豐-客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云通過(guò)在私域運(yùn)營(yíng)方向的探索與積極實(shí)踐，伊利實(shí)現(xiàn)了串聯(lián)各渠道流量、客戶沉淀、匯總數(shù)據(jù)、賦能門店?duì)I銷與管理的目標(biāo)，極大提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和水平，并用依托微豐中數(shù)據(jù)分析模塊輔助策略制定與實(shí)行。未來(lái)沃豐科技將繼續(xù)堅(jiān)持初心，使用新一代信息技術(shù)、數(shù)字化營(yíng)銷手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，助力品牌破局，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)。微豐是北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，通過(guò)企業(yè)微信重新定義新一代SCRM系統(tǒng)，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)?？焖倭私馕⒇SSCRM系統(tǒng)費(fèi)用 、SCRM系統(tǒng)解決方案、營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，整合拓客引流、客戶/線索管理、企業(yè)微信會(huì)話存檔、企業(yè)微信自動(dòng)打卡 、企業(yè)微信分析工具等，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。
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