現(xiàn)場服務(wù)云管家如何為企業(yè)解決客戶服務(wù)的痛點？
現(xiàn)場服務(wù)云管家，通過SaaS方式幫助中小型企業(yè)管理并交付優(yōu)秀的客戶服務(wù)，通過它每個企業(yè)都可以在自己的微信服務(wù)號中向客戶交付像順豐、京東一樣的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)；對于內(nèi)部，云管家可以管理客戶服務(wù)訂單、優(yōu)化任務(wù)...
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選型指南
客服工單系統(tǒng)的整體報表都有哪些內(nèi)容
單整體報表是衡量各個時間段內(nèi)工單相關(guān)的指標(biāo)的表單。工單整體報表如下： 日、周、月時間下拉框：以當(dāng)前日期為準(zhǔn)，回溯0天、7天、30天。 自定義時間下拉框：可以根據(jù)需求自定義時間段。 導(dǎo)出CSV：導(dǎo)...
1092視頻客服系統(tǒng)選購應(yīng)該注意什么？
作為一種新興的客戶服務(wù)媒體，視頻客服在越來越多的場景中發(fā)揮著不可替代的作用。視頻客戶服務(wù)支持通過網(wǎng)頁、 APP、微信等渠道，為訪客提供一對一、一對多的實時視頻、電子白板等服務(wù)，以及視頻、播放、路由、轉(zhuǎn)...
1280智能客服機(jī)器人該如何減少客服工作量呢？
公司在提供客戶服務(wù)的過程中，經(jīng)常會遇到很多類似的或者根本的問題，客服人員重復(fù)解答會導(dǎo)致工作量大、效率低。為了解決這個問題，很多企業(yè)都開始使用智能客服機(jī)器人了，那么，智能客服機(jī)器人該如何減少客服工作...
1237云客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)那個更有優(yōu)勢呢？
相對于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，近年來興起的SaaS模式的在線云客服系統(tǒng)，尤其適合一些技術(shù)和資金實力較弱的中小企業(yè)使用。云客服系統(tǒng)服務(wù)商會統(tǒng)一為商家部署服務(wù)器，商家只要在網(wǎng)站上注冊賬號即可立即使用，比較方面。那么...
1298全渠道聯(lián)絡(luò)中心是什么？如何運作?
多渠道為企業(yè)提供了多種溝通渠道，但多渠道的溝通存在一定的局限性。多渠道聯(lián)絡(luò)中心通常有你需要的渠道，但是它們是孤立的。這就是說，每個通道的坐席都有多個接口。若你想為客戶提供無縫的渠道轉(zhuǎn)換，你需要使用...
1067家電行業(yè)為什么需要現(xiàn)場服務(wù)云
目前現(xiàn)場服務(wù)云的適用行業(yè)有家居行業(yè)、電器設(shè)備維修服務(wù)行業(yè)、汽車維修行業(yè)、公共事業(yè)、電信寬帶移動服務(wù)行業(yè)、外包駐場服務(wù)等行業(yè)，Udesk新上線的“現(xiàn)場服務(wù)云”是面向國內(nèi)大中型企業(yè)的服務(wù)平臺，更深一步的提高企...
1039視頻客服系統(tǒng)的路由配置問題
客服中心作為企業(yè)聯(lián)系客戶的關(guān)系觸角，承擔(dān)著售前、售中、售后等多個環(huán)節(jié)。交流方式和渠道界面的多樣化給作為窗口部門的客戶服務(wù)中心帶來了先天不足的服務(wù)體驗、增值服務(wù)、營銷管理、數(shù)據(jù)分析和價值反饋。 現(xiàn)...
935電銷打電話的方式有哪些？
打電銷一定要有電銷外呼系統(tǒng)，可屏幕取號，一鍵撥號，自動連撥，來電彈屏，還帶 CRM客戶管理功能，解決了企業(yè)的打單、飛單問題。 外呼電話銷售系統(tǒng)將客戶電話導(dǎo)入系統(tǒng)，自動撥號。撥出時，會過濾掉一些空號，...
1023呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)提高了哪些方面
在呼叫中心的幫助下，企業(yè)可以方便的與客戶進(jìn)行互動，進(jìn)一步記錄每個互動，挖掘更多的價值。 許多企業(yè)在業(yè)務(wù)快速增長后，開始采用呼叫中心系統(tǒng)“呼叫中心軟件”來簡化日常呼叫中心流程，這樣做的好處是，一方面...
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