選型指南

在線客服軟件與QQ在線聊天有哪些區(qū)別
有人說，我有QQ在線就足夠了，為什么還要再買在線客服軟件呢？看完這篇文章，我想你應該有一個大致的了解。由于QQ在線具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因為QQ在線，...
2021/01/26 1245
在線客服軟件選型指南
在線客服系統(tǒng)如何進行座席分配
當企業(yè)了解到在線客服系統(tǒng)，或進行相關咨詢時，會聽到這樣的說法：“座席”，例如在線客服系統(tǒng)按座席數(shù)量收費，以及座席分配等。所以，在線客戶服務系統(tǒng)的坐席安排究竟意味著什么，下面我們將詳細介紹。在...
2021/01/26 1368
在線客服系統(tǒng)坐席選型指南
如何破解傳統(tǒng)質檢的問題呢？
每個銷售平均每天撥出200個電話，為什么銷售轉化率始終上不去？銷售人員是否足夠專業(yè)？銷售和客戶都聊什么？應該如何挺升銷售話術水平？客服質量直接關乎著客戶的體驗，然投訴率居高不下是什么原因？客戶的問題是...
2021/01/26 1173
呼叫中心質檢選型指南
智能質檢系統(tǒng)自身的特性都有什么？
現(xiàn)在許多在線客服系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)都會配備智能質檢功能，智能質檢可以起到很好的提升人工客服服務以及質量的非常重要的部分，利用語音識別等技術，對電話錄音或者是在線對話記錄進行智能檢測，無需人工參與，...
2021/01/26 1139
智能質檢系統(tǒng)選型指南
企業(yè)CRM系統(tǒng)應用問題如何避免？
當今互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡市場日趨成熟，世界經濟開始進入網(wǎng)絡云時代。公司戰(zhàn)略已開始向以顧客為中心，以服務為目標的全新戰(zhàn)略轉變。公司開始重視顧客需求，建立良好的顧客關系，提高服務質量，管理并挖掘顧...
2021/01/25 1012
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指南
云呼叫中心的認可度怎么樣
因特網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時代推動了云呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展。云端應用的出現(xiàn)，催生了云呼叫中心。與網(wǎng)絡相比，任何信息的傳遞都快速、有效。這種互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的到來，也促使呼叫中心云客戶服務系統(tǒng)行業(yè)迅速發(fā)展。雖...
2021/01/25 957
選型指南
呼叫中心對于企業(yè)的價值，你真的知道嗎？
當今營銷的焦點正逐步由產品競爭、價格競爭轉向顧客競爭，因此服務質量成為企業(yè)競爭的核心。所以，只有深入細致地了解客戶的真實需求，企業(yè)才能制定出正確的產品開發(fā)計劃和促銷策略，才能制定出行之有效的企業(yè)發(fā)...
2021/01/25 820
呼叫中心的價值選型指南
呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，應該怎么用？
呼叫中心總是收集大量數(shù)據(jù)，然而，又有多少企業(yè)知道這些數(shù)據(jù)實際上非常有用，不能讓這些數(shù)據(jù)成為單純的數(shù)據(jù)，利用好這些數(shù)據(jù)，充分挖掘其價值，是每一個電話中心都要注意的問題！通話統(tǒng)計報表是呼叫中心...
2021/01/25 1096
呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)選型指南
呼叫中心客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題？
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅可以大大提高企業(yè)的服務能力，而且有助于企業(yè)內部管理水平客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些客服功能呢，下面我們就來介紹一下。 1、智能化電話客服功能呼叫中心...
2021/01/25 1156
呼叫中心客服系統(tǒng)選型指南
企業(yè)哪些部門需要工單管理系統(tǒng)？為什么呢？
客服工單系統(tǒng)是客戶服務中的重要一環(huán)，工單管理對企業(yè)進行客服管理來說也不可缺少?？头蜗到y(tǒng)的主要功能是記錄，流轉，追蹤和統(tǒng)計。那么其他部門的工單系統(tǒng)都有什么功能呢！企業(yè)哪些部門需要工單管理...
2021/01/25 1396
工單管理系統(tǒng)選型指南