文章摘要：有人說(shuō)，我有QQ在線(xiàn)就足夠了，為什么還要再買(mǎi)在線(xiàn)客服軟件呢？看完這篇文章，我想你應(yīng)該有一個(gè)大致的了解。由于QQ在線(xiàn)具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來(lái)了大量的訪問(wèn)量，成交量卻很低，因?yàn)镼Q在線(xiàn)，...

有人說(shuō)，我有QQ在線(xiàn)就足夠了，為什么還要再買(mǎi)在線(xiàn)客服軟件呢？看完這篇文章，我想你應(yīng)該有一個(gè)大致的了解。

由于QQ在線(xiàn)具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來(lái)了大量的訪問(wèn)量，成交量卻很低，因?yàn)镼Q在線(xiàn)，很多時(shí)候是不能發(fā)起臨時(shí)會(huì)話(huà)的，(這個(gè)是公認(rèn)的)必須加QQ才可以和您溝通，而且有的版本連QQ號(hào)碼都不能查看，如果是你，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很麻煩呢？但在線(xiàn)客服軟件就不同，他不要求客戶(hù)安裝什么，可以隨時(shí)在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候就可以隨時(shí)與您對(duì)話(huà)。

下面幾個(gè)功能是QQ在線(xiàn)所沒(méi)有的：

1.無(wú)限坐席功能，可以登陸多個(gè)客服

2.主動(dòng)發(fā)起功能，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)，由原來(lái)的被動(dòng)變主動(dòng)

3.咨詢(xún)量分析功能 能時(shí)時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問(wèn)的客戶(hù)，是通過(guò)搜索什么關(guān)鍵詞過(guò) 來(lái)的，看了哪個(gè)頁(yè)面已經(jīng)停留的多次時(shí)間等。

4.自定義LOGO，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。

5. 預(yù)置常用語(yǔ)促銷(xiāo)語(yǔ)功能 預(yù)置常用語(yǔ)，可自定義隨時(shí)修改，方便交流

6.消息預(yù)知功能，訪客還在打字時(shí)，在線(xiàn)客服軟件就可以預(yù)先顯示，這樣方便客服回答訪客問(wèn)題

7.快捷回復(fù)功能，可以在客服系統(tǒng)里預(yù)先設(shè)置常用回答，當(dāng)訪客提出相同問(wèn)題時(shí)，只要點(diǎn)擊預(yù)先設(shè)置好的回答就可以，這樣省去大量打字的時(shí)間提高回答的速度和準(zhǔn)確率。

使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)和使用QQ等通訊軟件有什么不同？

1、企業(yè)形象

在提升企業(yè)形象方面，使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)可在潛在客戶(hù)面前展示公司的商業(yè)化程度、正規(guī)程度、可信度等等。由于通過(guò)它與您的網(wǎng)站界面的完美整合，網(wǎng)站訪客會(huì)有一種公司正規(guī)商業(yè)化水平很高的印象，從而提升與企業(yè)進(jìn)行深入溝通的意愿。而在網(wǎng)站上還需要通過(guò)內(nèi)嵌的QQ來(lái)交流，這會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)企業(yè)很落后，不能與時(shí)俱進(jìn)，或者說(shuō)企業(yè)的心思都不在接待客戶(hù)上面。

2、方便程度

如果客戶(hù)需要使用內(nèi)嵌的QQ來(lái)與交流，一方面客戶(hù)需要登陸自己的QQ，還要與企業(yè)加為好友之后才能進(jìn)行交流。現(xiàn)在一些客戶(hù)會(huì)因?yàn)槁闊┒艞壟c企業(yè)去交流，企業(yè)很可能喪失了一個(gè)潛在客戶(hù)。而使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，客戶(hù)只需要在網(wǎng)站彈出的窗口中輸入自己想要的問(wèn)題，客服人員就能第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù)，不需要客戶(hù)下載軟件，也不需要登陸任何軟件。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)與企業(yè)溝通零成本，這也會(huì)促使客戶(hù)想要去咨詢(xún)。

3、功能

企業(yè)網(wǎng)站使用QQ進(jìn)行交流就真的是只有與客戶(hù)交流這一個(gè)功能，如果想要進(jìn)行客戶(hù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)追蹤是沒(méi)有辦法進(jìn)行的。而使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)的話(huà)，企業(yè)可以對(duì)客戶(hù)的來(lái)訪軌跡進(jìn)行追蹤統(tǒng)計(jì)，了解大部分客戶(hù)都是通過(guò)哪個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)網(wǎng)站的，企業(yè)可以在這些頁(yè)面著重下功夫。其實(shí)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能要比QQ多很多，這就需要企業(yè)自己去了解了。

QQ僅是為企業(yè)提供了一個(gè)和客戶(hù)聊天的工具，如果客戶(hù)沒(méi)有QQ或者沒(méi)有安裝QQ軟件，就不能和企業(yè)交流。而在線(xiàn)客服系統(tǒng)不需要客戶(hù)安裝下載任何軟件，只要進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站就可以。

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