文章摘要：隨著人工智能技術(shù)即（AI技術(shù)）研發(fā)實(shí)力突破以及在各個(gè)行業(yè)的日益普及，其在銷冠賦能、銷冠培養(yǎng)上，給出了一個(gè)全新的解決方案，即通過AI的技術(shù)能力為銷售同事提供一個(gè)全面的輔助工具，讓ASR、NLP等技術(shù)深度落地，與銷售日常工作無縫結(jié)合，輔助成單，復(fù)制銷冠成功要素，賦能給其他銷售。

前言：9月1日，沃豐科技受邀出席2022世界人工智能大會(huì)（WAIC）。本次大會(huì)由國家發(fā)展和改革委員會(huì)、工業(yè)和信息化部、科學(xué)技術(shù)部等權(quán)威組織共同主辦，是全球人工智能領(lǐng)域最具影響力的行業(yè)盛會(huì)。在會(huì)議中，沃豐科技針對(duì)AI落地的不同場(chǎng)景與參會(huì)人員進(jìn)行了深入分享與討論。接下來歡迎各位與小編一起了解AI在銷售賦能中是如何應(yīng)用的吧。

“銷冠可遇不可求？用心栽培多年卻無法成功培育出第二個(gè)銷冠。銷售很努力卻不出單?！?/p>

這些問題可謂是銷售主管老生常談的話題。一個(gè)優(yōu)秀的銷冠在自身能力、情商水平、業(yè)務(wù)理解度、專業(yè)度、客戶共情力上都優(yōu)于普通銷售，但是出于各種各樣的原因，導(dǎo)致其綜合能力無法直接傳授給其他銷售。

但是隨著人工智能技術(shù)即（AI技術(shù)）研發(fā)實(shí)力突破以及在各個(gè)行業(yè)的日益普及，其在銷冠賦能、銷冠培養(yǎng)上，給出了一個(gè)全新的解決方案，即通過AI的技術(shù)能力為銷售同事提供一個(gè)全面的輔助工具，讓ASR、NLP等技術(shù)深度落地，與銷售日常工作無縫結(jié)合，輔助成單，復(fù)制銷冠成功要素，賦能給其他銷售。

基于以上背景，沃豐科技GaussMind以自研原心引擎能力為基底，打造了一個(gè)銷售賦能平臺(tái)，針對(duì)銷售同學(xué)銷售水平的參差不齊等問題提供極富針對(duì)性的解決方案，讓AI復(fù)制銷冠成真，讓“成單鏈路”具像化、可評(píng)估。

同時(shí)，沃豐科技GaussMind打造的銷售賦能平臺(tái)實(shí)力強(qiáng)勁，其不僅能復(fù)制銷冠、補(bǔ)齊短板，還提供會(huì)話洞察分析、案例學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)分析、客戶分析等不同功能模塊，從多維度出發(fā)，給銷售同學(xué)提供充實(shí)彈藥，實(shí)現(xiàn)客戶交互數(shù)據(jù)全程記錄，讓后續(xù)優(yōu)化與分析有跡可循。

在針對(duì)銷售同學(xué)綜合素質(zhì)、能力的培養(yǎng)上，傳統(tǒng)的解決方案是提供統(tǒng)一產(chǎn)品課程培訓(xùn)，并提倡同事之間多進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)的溝通與交流。但在此過程中，仍有很多問題無法解決，例如統(tǒng)一培訓(xùn)無法因材施教，只能進(jìn)行整體培訓(xùn)，復(fù)雜的產(chǎn)品知 識(shí)信息無法一次全部吸收，受個(gè)人感知水平限制。其次，培訓(xùn)時(shí)間長、成本高、效果難以驗(yàn)證。而在日常成功經(jīng)驗(yàn)溝通中呢，會(huì)存在理論知識(shí)豐富，實(shí)踐起來卻無從下手的問題，這是因?yàn)槊總€(gè)客戶、每個(gè)企業(yè)的問題都是存在差異化的，復(fù)雜的鏈路、業(yè)務(wù)情況決定了即使同行業(yè)企業(yè)之間的溝壑也十分難以跨越。

接下來，讓我們看看銷售賦能平臺(tái)是如何幫助銷售同學(xué)補(bǔ)齊短板、復(fù)制銷冠的吧。

賦能銷售主要分為三大模塊，會(huì)話復(fù)盤、AI智能陪練、真實(shí)案例庫。

會(huì)話復(fù)盤，問題及時(shí)響應(yīng)

銷售賦能平臺(tái)針對(duì)話術(shù)執(zhí)行差、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)效果不佳等問題提供專項(xiàng)服務(wù)，即通過錄入、收集與客戶電話溝通或視頻溝通時(shí)的語音數(shù)據(jù)，再通過語音語義識(shí)別與文本處理等技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)為文字，準(zhǔn)確率高達(dá)90%。同時(shí)自動(dòng)識(shí)別會(huì)話場(chǎng)景，幫助銷售同學(xué)匹配對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)，避免數(shù)據(jù)查找浪費(fèi)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率。針對(duì)話術(shù)表達(dá)較差的交互語音進(jìn)行標(biāo)記，自動(dòng)推薦優(yōu)秀話術(shù)，實(shí)現(xiàn)自助式話術(shù)優(yōu)化。在以上基礎(chǔ)水平，該模塊還添加了評(píng)論與推薦功能，類似知乎邀請(qǐng)回答問題的功能，讓有經(jīng)驗(yàn)的銷售可以通過文字或語音評(píng)論輔導(dǎo)其他銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)賦能。

AI智能陪練，場(chǎng)景化學(xué)習(xí)提升

AI智能陪練通過收錄銷冠或整體行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造“AI客戶”，模擬真實(shí)的與客戶溝通的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)“1對(duì)1”輔導(dǎo)教學(xué)。在實(shí)踐與互動(dòng)中快速學(xué)習(xí)、對(duì)員工話術(shù)練習(xí)給出實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和反饋，這讓員工能夠直接觀察到標(biāo)桿的行為，反思自己的差距，同時(shí)培訓(xùn)老師也能夠甄選出優(yōu)秀員工的練習(xí)作業(yè)作為標(biāo)桿分享。再通過學(xué)習(xí)報(bào)告、提升計(jì)劃、實(shí)踐對(duì)比、知識(shí)庫學(xué)習(xí)等輔助模塊功能，員工還能了解自身不足并補(bǔ)充所需知識(shí)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化中專項(xiàng)提升。與其說這是輔導(dǎo)，倒不如說，這是一次與客戶真正交互前的模擬摸底考試，幫助銷售明晰自身不足，做足準(zhǔn)備再上陣。

真實(shí)案例庫，學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐

真實(shí)案例庫模塊由真實(shí)案例剪輯、話術(shù)智能挖掘、優(yōu)秀案例推送、對(duì)比最佳實(shí)踐四個(gè)小模塊組成?？吹秸鎸?shí)案例剪輯，我們不難發(fā)現(xiàn)真實(shí)案例庫不是傳統(tǒng)上的ppt培訓(xùn)，而是將真實(shí)的溝通對(duì)話場(chǎng)景記錄下來，讓其他銷售同學(xué)可以更加直觀地感受到成功案例的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。同時(shí)其結(jié)合智能話術(shù)挖掘功能，讓優(yōu)秀話術(shù)、處理方式一覽無余。

沃豐科技GaussMind銷售賦能平臺(tái)讓銷冠可以復(fù)制，讓AI再次偉大！

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