文章摘要：伴隨著業(yè)務的高速增長，企業(yè)會積累越來越多的信息，這些散落的信息蘊含巨大的業(yè)務價值。然而在實際工作中，大多數(shù)企業(yè)并沒有很好地利用這些知識來輔助決策。這是因為企業(yè)的知識沒有被有效組織起來，所以企業(yè)便急需一個自己的AI“大腦”，以實現(xiàn)靈活快速應對需求變化、提升整體工作效率。

AI賦能企業(yè)的方式正在快速迭代，在過去，AI產(chǎn)品的應用場景較少，靈活性也相對受限。而隨著近年來AI應用門檻的降低，數(shù)以萬計的企業(yè)正從使用者轉(zhuǎn)型成為AI生態(tài)的驅(qū)動者。

在深入了解、深度使用AI產(chǎn)品后，企業(yè)對于AI的視角發(fā)生了變化。從前的AI相當于企業(yè)的“手”，幫助企業(yè)處理諸如客服、售后、營銷等各種各樣的問題。而伴隨著業(yè)務的高速增長，企業(yè)會積累越來越多的信息，這些散落的信息蘊含巨大的業(yè)務價值。然而在實際工作中，大多數(shù)企業(yè)并沒有很好地利用這些知識來輔助決策。這是因為企業(yè)的知識沒有被有效組織起來，所以企業(yè)便急需一個自己的AI“大腦”，以實現(xiàn)靈活快速應對需求變化、提升整體工作效率。

基于這一需求，沃豐科技GaussMind打造的知識管理平臺應運而生。知識管理平臺涵蓋KCS知識庫、知識圖譜、企業(yè)搜索等核心模塊：

01KCS知識庫 打通多渠道知識管理，形成“統(tǒng)一”知識庫

KCS知識庫以GaussMind科學的方法論管理知識的全生命周期，支持包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等多種類型的信息，提供精準搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識。支持多知識庫的統(tǒng)一維護，通過即時反饋機制保證知識庫的動態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。

02知識圖譜 提供知識結(jié)構(gòu)化、可視化等能力，實現(xiàn)知識關聯(lián)

GaussMind通過整合多源異構(gòu)數(shù)據(jù)、深度語義理解技術、構(gòu)建智能知識圖譜，在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)知識圖譜全流程的構(gòu)建、應用和管理，實現(xiàn)AI一體化圖譜模式設計，全方位輔助客戶打造基于知識圖譜的數(shù)據(jù)智能化應用，為制造、醫(yī)療、法律、政務等多行業(yè)場景實現(xiàn)知識智能化升級。

03企業(yè)搜索 提供精準智能知識搜索能力

GaussMind企業(yè)搜索基于自然語言處理NLP、知識圖譜等AI能力，集成各類數(shù)據(jù)接口，能夠快速對接各類型的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，打通多業(yè)務系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)孤島。其擁有簡潔易用的可視化配置后臺，能夠輕松實現(xiàn)搜索系統(tǒng)的搭建與運營。除此之外還能聯(lián)合打通企業(yè)客戶對內(nèi)、對外多種數(shù)據(jù)源，支持數(shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分全權(quán)限的場景化精準搜索，并全方面助力企業(yè)客戶實現(xiàn)隨時隨地、安全搜索任何內(nèi)容。
通過對企業(yè)各個系統(tǒng)散落的信息做加工、匯聚、組織、利用，沃豐科技知識管理平臺以高度的行業(yè)適配性，幫助不同行業(yè)領域的企業(yè)建設統(tǒng)一的知識共享平臺，同時又展現(xiàn)出極佳的多產(chǎn)品融合性，與其他AI產(chǎn)品緊密結(jié)合，共同實現(xiàn)企業(yè)知識的積累、傳承、進化。

沃豐科技知識管理平臺解決方案

制 造 業(yè)

制造業(yè)企業(yè)經(jīng)常會派出工程師去現(xiàn)場解決維修問題，除傳統(tǒng)的維修過程中的派單、時效性管理外，當工程師遇到無法解決的問題時，需要查詢各種維修解決方案，而知識管理平臺下的KCS知識庫則可以方便地為他找到該類問題，提供優(yōu)質(zhì)答案，并且十分便于在移動端使用。同時，KCS知識庫能夠為企業(yè)提供“在線舉手”工具，工程師可以在上面發(fā)布新問題和求助。整個知識庫極大提升了問題解決的即時性，并對長期優(yōu)化有很大的幫助。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，由于AI產(chǎn)品使用率普遍較高，常常出現(xiàn)多個產(chǎn)品線都分別擁有獨立知識庫的情況。這為企業(yè)帶來了棘手的問題：知識庫需要多人維護，人力成本非常高；同時內(nèi)部系統(tǒng)的大量知識雖然被存儲，但卻無法靈活運用，成了“死”的知識。知識管理平臺下的KCS知識庫則可以完全地將這些產(chǎn)品知識組合起來，形成統(tǒng)一的管理，從內(nèi)部釋放了大量企業(yè)資源，實現(xiàn)短期增效。

醫(yī)療行業(yè)

醫(yī)療行業(yè)存在許多特定的需求。例如在醫(yī)療急救場景下，當用戶在撥打電話或是觸發(fā)外呼機器人自動求救時，客服人員需要快速而精準地解答問題，以保證救援的時效性。這時候知識管理平臺下的知識圖譜能夠幫助客服進行問題分析推理，判斷用戶遇到的問題，如燒傷、外傷，還是普通熄火產(chǎn)生誤報，車輛、人員是否需要救援等等。同時，根據(jù)不同的錄入信息，如求救者的性別、年齡，知識圖譜能夠自動分配不同的問題，從而更精準地進行定級、評估，為求救者提供更加及時和合適的救援。

除了適應各行業(yè)特點的解決方案，沃豐科技知識管理平臺的適配性還表現(xiàn)在多產(chǎn)品融合上。首先知識管理平臺的KCS知識庫、知識圖譜、企業(yè)搜索都可以互相結(jié)合，同時它們也可以和常見的AI應用產(chǎn)品如文本機器人、語音機器人、智能質(zhì)檢等打通。此外沃豐科技一體化智能售后服務平臺ServiceGo可以對KCS知識庫進行直接引用；客戶體驗營銷云微豐在做營銷動作時，企業(yè)微信會對營銷信息產(chǎn)生限制，知識管理平臺則可以生成富文本的圖片，且支持自定義字體、顏色、大小等，幫助微豐完成更多的營銷功能。

知識管理平臺的核心價值，在于企業(yè)可以快速、高效應對前臺服務渠道和場景，提供靈活、精準的知識調(diào)用需求。當企業(yè)數(shù)智化程度加深、需要協(xié)調(diào)各方資源，并投入大量成本來維護數(shù)據(jù)庫時，這個優(yōu)勢便尤其凸顯。作為AI場景落地專家，沃豐科技GaussMind堅持以中臺思維去做知識管理，致力于幫助企業(yè)清晰地輸出運營方法論，并輕松深入到企業(yè)機制建設等各個層面，最終實現(xiàn)業(yè)務的全面升級和持續(xù)創(chuàng)新。

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