文章摘要：導(dǎo)讀：成立于2013年12月的Udesk，作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)。不到短短的兩年時(shí)間內(nèi)，先后拿到DCM的A輪投資、君聯(lián)領(lǐng)投的A+輪和最新結(jié)束的君聯(lián)領(lǐng)投、DCM跟投的B輪1億元人民幣投資。兩年內(nèi)的4輪融資過程中充...

導(dǎo)讀：成立于2013年12月的Udesk，作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)。不到短短的兩年時(shí)間內(nèi)，先后拿到DCM的A輪投資、君聯(lián)領(lǐng)投的A+輪和最新結(jié)束的君聯(lián)領(lǐng)投、DCM跟投的B輪1億元人民幣投資。兩年內(nèi)的4輪融資過程中充滿了選擇與博弈，Udesk用很短的時(shí)間將同一賽道選手甩在身后，然后迅速轉(zhuǎn)入另一賽道構(gòu)建新的壁壘。日前，作為SaaS客服領(lǐng)域的領(lǐng)跑者Udesk 接受了 i 黑馬的專訪。下面是部分專訪內(nèi)容和大家一起分享。

　　i 黑馬采訪Udesk COO程俊來

　　i 黑馬：客戶服務(wù)對企業(yè)來說，是占據(jù)了怎樣的一個(gè)位置？

　　程俊來：現(xiàn)在服務(wù)對于企業(yè)來講，它的重要性已經(jīng)毋庸置疑了，過去我們講企業(yè)的增長引擎是銷售，企業(yè)不斷獲得新的客戶?，F(xiàn)在其實(shí)企業(yè)的增長引擎更多的是來自于它的服務(wù)，我們通過我們的服務(wù)把我們的老客戶留下，我們老客戶的留存越來越高，老客戶的客單價(jià)越來越高，這樣的話我們本身企業(yè)業(yè)務(wù)的增長，就會(huì)越來越快，所以Udesk會(huì)去把我們的產(chǎn)品圍繞中國國內(nèi)的企業(yè)，針對他們的一個(gè)服務(wù)場景或者他們現(xiàn)在面臨服務(wù)的難題，我們?nèi)ゴ蛟煲惶走m合中國國內(nèi)，新一代的這種智能客服平臺(tái)，去幫助中國的企業(yè)，解決他們的客服的問題。

　　i 黑馬 ：Udesk的出現(xiàn)，其實(shí)是對之前的一個(gè)行業(yè)的改造嗎？

　　程俊來：Udesk 也是趕上了這一波創(chuàng)業(yè)，云計(jì)算發(fā)展的一個(gè)浪潮，我們在2014年底，推出了我們新一代的產(chǎn)品，Udesk這套產(chǎn)品發(fā)布出來之后，在市面上反響還是非常好的。我們不僅是說這些互聯(lián)網(wǎng)的，新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、O2O的，互聯(lián)網(wǎng)、金融的 現(xiàn)在這些共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這些企業(yè)，也能夠快速的接受Udesk的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在Udesk產(chǎn)品，還推到了偏傳統(tǒng)一點(diǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，像星巴克、海底撈這些企業(yè)。所以，其實(shí)改造了傳統(tǒng)客服行業(yè)這一環(huán)節(jié)。其實(shí)以前很的多企業(yè)，并不是很重視服務(wù)這個(gè)事情，也不太愿意把這個(gè)費(fèi)用投入到服務(wù)這一塊來。最近這幾年，我們也知道，服務(wù)對于企業(yè)的重要性，特別是現(xiàn)在市場上競爭越來越激烈了。對于客戶來講，他可選擇的品牌，可選擇的產(chǎn)品越來越多，你企業(yè)的服務(wù)，你的口碑怎么樣，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息透視化的時(shí)代，Udesk怎么去幫助企業(yè)做好服務(wù)。而這個(gè)客戶服務(wù)，對于企業(yè)來講也有這個(gè)訴求，企業(yè)需要通過服務(wù)來提高自己的口碑，來找到一個(gè)新的企業(yè)增長引擎。

　　i 黑馬 ：客服系統(tǒng)對企業(yè)客戶的提升主要體現(xiàn)在哪些方面？

　　每個(gè)行業(yè)情況不太相同，有些行業(yè)是提高客戶滿意度，像58同城、每日優(yōu)鮮是我們的客戶，他們就是提升轉(zhuǎn)化率。海底撈用客服系統(tǒng)主要是減少流失率，用我們的產(chǎn)品與VIP客戶溝通。

　　客服系統(tǒng)不再是一個(gè)售后系統(tǒng)，是一個(gè)與客戶溝通的服務(wù)系統(tǒng)，包括售前、售中和售后。

　　i 黑馬：Udesk在發(fā)展過程中，有沒有遇到一些坑？

　　因?yàn)閷desk來講是一個(gè)全新的品牌，這個(gè)市場對于Udesk來講，客服團(tuán)隊(duì)，IT部門，其實(shí)已經(jīng)成立了很多年。市面上有很多傳統(tǒng)的廠商在為他們提供這種客服系統(tǒng)的服務(wù)，那對于這些傳統(tǒng)的，特別是一些偏大一些的企業(yè)來講，怎么能接受這種新的產(chǎn)品、新的品牌，這個(gè)是我們Udesk其實(shí)面臨一定的挑戰(zhàn)。

　　Udesk在融資過程中也充滿了選擇與博弈，Udesk用很短的時(shí)間將同一賽道選手甩在身后，然后迅速轉(zhuǎn)入另一賽道構(gòu)建新的壁壘。Udesk所處的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域是 SaaS 企業(yè)服務(wù)，這一領(lǐng)域幾年前已經(jīng)開始在美國市場迅速成長，并且逐漸統(tǒng)領(lǐng)了傳統(tǒng)客服軟件供應(yīng)商的市場。

　　總結(jié)

　　如今企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域非常熱門，現(xiàn)在很多企業(yè)都開始提供云服務(wù)，對企業(yè)來講，怎么去選合適的服務(wù)？我們都知道云服務(wù)最大的特點(diǎn)就是所有的數(shù)據(jù)都是放在云端的，很多企業(yè)就會(huì)想“我們的數(shù)據(jù)放在云端到底安不安全？”

　　作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)，Udesk是細(xì)分領(lǐng)域唯一獲得可信云認(rèn)證的企業(yè)，我們當(dāng)時(shí)獲得這個(gè)認(rèn)證還是非常困難的，期間做了大量的工作，包括把數(shù)據(jù)、安全、服務(wù)能力等各方面都做了很大的提升，才獲得了這個(gè)認(rèn)證。最終，這個(gè)認(rèn)證受到了企業(yè)和客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)在，面臨一個(gè)大的SaaS系統(tǒng)的篩選，對于企業(yè)來講，如何找到適合自己的、安全的系統(tǒng)，我覺得有可信云這樣的標(biāo)準(zhǔn)或者有可信云背書的話，可以更好地幫客戶解決很多問題。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/udesknews/11324