文章摘要：近日，沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技副總裁傅亮受邀出席現(xiàn)代家電網(wǎng)“數(shù)智·見未來”泛家電產(chǎn)業(yè)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新云峰會(huì)，針對(duì)泛家電行業(yè)客戶服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，與多位行業(yè)大咖進(jìn)行了深度探討。傅亮表示，沃豐科技成立8年來，服務(wù)...

近日，沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技副總裁傅亮受邀出席現(xiàn)代家電網(wǎng)“數(shù)智·見未來”泛家電產(chǎn)業(yè)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新云峰會(huì)，針對(duì)泛家電行業(yè)客戶服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，與多位行業(yè)大咖進(jìn)行了深度探討。

傅亮表示，沃豐科技成立8年來，服務(wù)于60家世界五百強(qiáng)，200家中國五百強(qiáng)，積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)方面做出了諸多努力。同時(shí)，沃豐科技秉承AI技術(shù)賦能企業(yè)持續(xù)增長的精神，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

數(shù)智化創(chuàng)新，讓客戶服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)

數(shù)字化智能時(shí)代，家電制造企業(yè)有“三智”的說法：其一是更加智慧的生產(chǎn)制造，其二是更加聰明的家電產(chǎn)品，最后是更加智能、更加讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)，這是未來整個(gè)家電工業(yè)4.0發(fā)展的三個(gè)維度。

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以及便捷高效的售后服務(wù)，輔以多類創(chuàng)新型的增值服務(wù)，正成為家電行業(yè)提升客戶體驗(yàn)度與滿意度、實(shí)現(xiàn)行業(yè)新突破的路徑之一。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來近40%家電企業(yè)的收入都來自于服務(wù)業(yè)務(wù)?？梢?，客戶服務(wù)在家電行業(yè)占據(jù)著舉足輕重的地位。

沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，從私域營銷、客戶服務(wù)、售后服務(wù)，以及客戶體驗(yàn)等客戶全流程，為企業(yè)提供一體化客戶全生命周期解決方案，讓企業(yè)營銷服務(wù)不再遺漏任何環(huán)節(jié)。

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以人為本，一線人員降壓增效

對(duì)企業(yè)來說，與顧客進(jìn)行接觸的一線員工，如維修師傅、客服人員、銷售人員，都是公司價(jià)值與聲譽(yù)的最大體現(xiàn)?，F(xiàn)如今，客戶選擇眾多，公司希望通過產(chǎn)品與服務(wù)理念傳遞給客戶特定的信息，而一線員工能否保持同一水準(zhǔn)，有很大不確定性。

如何讓一線員工便捷、高效地完成自身工作，最大化提升員工專業(yè)度與企業(yè)認(rèn)同度，是企業(yè)打造良好口碑、樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象的關(guān)鍵。

在家電行業(yè)中，由于家電設(shè)備使用年限長、零配件多等特性，易出現(xiàn)故障，所以售后維修是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也直接影響著客戶體驗(yàn)的好壞。問題在于，當(dāng)前的家電行業(yè)，一線員工安裝或維修過程中，常常遇到任務(wù)分派不合理、故障處理慢、維修費(fèi)用界定困難等問題，從而阻礙了售后服務(wù)順利進(jìn)行。

通過對(duì)一線維修師的走訪調(diào)查，結(jié)合家電業(yè)務(wù)流程，沃豐科技推出針對(duì)家電行業(yè)的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)端的售后服務(wù)全流程工作處理，如上門維修開始與結(jié)束打卡、關(guān)聯(lián)故障問題提示、維修設(shè)備與零部件提醒、維修知識(shí)培訓(xùn)視頻、維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化等功能，ServiceGo系統(tǒng)還支持定期更新迭代，以確保產(chǎn)品功能支持企業(yè)的新需求。

家電服務(wù)價(jià)值再創(chuàng)新是必選項(xiàng)

在人口紅利降低、用人成本急劇攀升的今天，人工智能成為輔助企業(yè)降低人力成本的關(guān)鍵因素之一。整個(gè)家電售后服務(wù)過程中，ServiceGo擁有沃豐科技AI技術(shù)加持，讓企業(yè)售后流程變得更加便捷、透明。

比如以智能客服機(jī)器人接待客戶的售后咨詢、進(jìn)度查詢、滿意度調(diào)查，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)掌握問題的處理進(jìn)度，并感知到客服人員處理問題的高效性。企業(yè)基于AI技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)門檻降低，效率提高，讓客服新人也能得到專業(yè)的指導(dǎo)與反饋。

同時(shí)，家電行業(yè)沉淀多年的海量數(shù)據(jù)也是企業(yè)的一筆大財(cái)富，利用好這些數(shù)據(jù)，將其作為抓手，高效觸達(dá)客戶，提高轉(zhuǎn)化率，也是目前人工智能等新技術(shù)大展拳腳的領(lǐng)域。通過數(shù)據(jù)報(bào)表解決方案，ServiceGo讓家電企業(yè)每個(gè)客服都有自己的數(shù)據(jù)看板，把售后服務(wù)過程量化展示，讓員工更深刻的感受到自己與企業(yè)的共同成長。

伴隨著我國家電行業(yè)做大做強(qiáng)，沃豐科技作為一個(gè)AI賦能的大平臺(tái)，希望幫助所有家電行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)方面的數(shù)智化升級(jí)，同時(shí)基于沃豐科技多年AI技術(shù)在企業(yè)營銷服務(wù)場(chǎng)景落地經(jīng)驗(yàn)，給客戶提供更長遠(yuǎn)的規(guī)劃建議，讓企業(yè)營銷服務(wù)升級(jí)少走彎路。

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