呼叫中心系統(tǒng)如何降低呼損率

呼叫損耗率是指單位時間內無法提供服務的呼叫丟失量與總呼叫量的比率，簡單地說就是座席接聽量與用戶接聽電話量不匹配所造成的呼損率，呼叫中心系統(tǒng)主要通過三個途徑來降低呼損率：優(yōu)化接聽分配，減少接聽工作量...