利用呼叫中心指數(shù)來確保品質(zhì)
大部分的呼叫中心都會搜集同樣的數(shù)據(jù)，這是因為大家都希望能更快更有效地為顧客提供更好的服務(wù)。但是，比如， 平均處理時間（AHT）對于你的總體商業(yè)目標(biāo)的影響并不是很明顯。在作出人員配置決定、收入變動和其它...
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呼叫中心指標(biāo)
幫助你大幅提升呼叫中心指標(biāo)方法
每一次呼叫中心和客戶之間的交談都是洞察力的黃金寶庫，但在成千上萬小時甚至數(shù)百萬小時的通話中找到有意義的信息是一項巨大的挑戰(zhàn)。 對每一次呼叫進(jìn)行分析，不僅可以提高呼叫中心指標(biāo)，還可以提高運(yùn)營效率、...
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