文章摘要：近些年來(lái)，使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)越來(lái)越多了，那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？呼叫中心系統(tǒng)自助服務(wù)方面，能夠自助引導(dǎo)用戶(hù)或是幫助用戶(hù)解決常見(jiàn)問(wèn)答，這不僅能夠避免非工作時(shí)間客服錯(cuò)失接聽(tīng)導(dǎo)致的客戶(hù)流失，...

近些年來(lái)，使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)越來(lái)越多了，那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

呼叫中心系統(tǒng)自助服務(wù)方面，能夠自助引導(dǎo)用戶(hù)或是幫助用戶(hù)解決常見(jiàn)問(wèn)答，這不僅能夠避免非工作時(shí)間客服錯(cuò)失接聽(tīng)導(dǎo)致的客戶(hù)流失，還能培養(yǎng)客戶(hù)養(yǎng)成良好的自助服務(wù)習(xí)慣，讓部分咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題的客戶(hù)能根據(jù)語(yǔ)音提示去完成操作，減少對(duì)人工客服的依賴(lài)。

在客戶(hù)關(guān)懷以及滿(mǎn)意度調(diào)查上，企業(yè)也可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)去完成，在客服結(jié)束通話(huà)后，可以直接通過(guò)客服平臺(tái)向客戶(hù)發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查，邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)坐席人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，待客戶(hù)做出評(píng)價(jià)后，企業(yè)可通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能查看客服的服務(wù)情況，同時(shí)，客服還可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)給客戶(hù)推送關(guān)懷信息。

呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)呼叫分配功能，能夠自動(dòng)應(yīng)答客戶(hù)的呼叫和自動(dòng)分配坐席，避免坐席閑忙不均，降低客戶(hù)等待時(shí)間，同時(shí)還支持優(yōu)先接待，老客戶(hù)來(lái)電可以直接轉(zhuǎn)接到以往與之通話(huà)的客服人員。

呼叫中心系統(tǒng)除具備基礎(chǔ)的接聽(tīng)、錄音和撥打電話(huà)等功能外，還可以結(jié)合客服系統(tǒng)的其他功能，企業(yè)客服在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，遇到不是很熟悉的業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)客服平臺(tái)FAQ搜索功能，快速的從系統(tǒng)中找出對(duì)應(yīng)解答響應(yīng)用戶(hù)。

有些大型企業(yè)每天的電話(huà)呼入呼出量非常大，呼叫中心客服系統(tǒng)若是沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的體系支持，便可能會(huì)時(shí)常出現(xiàn)斷線(xiàn)，雜音等情況，并且客戶(hù)也難以管理起來(lái)，因此在搭建呼叫中心客服系統(tǒng)時(shí)，穩(wěn)定性是需要優(yōu)先考慮的問(wèn)題，這樣才能確保與訪(fǎng)通話(huà)時(shí)不掉線(xiàn)，面對(duì)大量通話(huà)時(shí)也毫無(wú)壓力。

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