文章摘要：隨著老年人口的逐年遞增，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求也越來越大，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為了能更好的照料老人，方便老人的需求能夠及時(shí)反映到護(hù)理人員處，因此需要引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)來解決這個(gè)問題。呼叫中心系統(tǒng)通過跨終端的數(shù)據(jù)...

隨著老年人口的逐年遞增，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求也越來越大，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為了能更好的照料老人，方便老人的需求能夠及時(shí)反映到護(hù)理人員處，因此需要引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)來解決這個(gè)問題。

呼叫中心系統(tǒng)通過跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步，連通各部門及角色，形成一個(gè)完整的智慧管理閉環(huán)，讓老人足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)老人與服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院的信息交互，對(duì)老人的身體狀態(tài)，安全情況和日常活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)掌控，及時(shí)滿足老人在生活、康養(yǎng)等各方面的服務(wù)需求。

1、大屏監(jiān)控

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過監(jiān)管系統(tǒng)，可查看老人、服務(wù)商、志愿者、工單、營(yíng)業(yè)額等統(tǒng)計(jì)；并生成詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可清楚掌握項(xiàng)目具體情況，為管理者提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。

2、一鍵呼叫+來電彈屏

老人可以一鍵呼叫或者撥通熱線電話，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出頁面，顯示老人的基本信息，系統(tǒng)根據(jù)老人來電呼叫的不同等級(jí)需求智能派單，為老人提供咨詢服務(wù)。

3、主動(dòng)關(guān)懷

利用呼叫中心系統(tǒng)的電話回訪、短信等功能，緊緊圍繞養(yǎng)老需求，創(chuàng)建主動(dòng)關(guān)懷任務(wù)計(jì)劃，定期、批量實(shí)現(xiàn)電話/短信/微信關(guān)懷、走訪事務(wù)、節(jié)日祝福、用藥提醒、天氣提醒等服務(wù)。

4、客戶信息工單管理

批量導(dǎo)入老人信息檔案及健康評(píng)估、安全及護(hù)理監(jiān)護(hù)、親屬信息、日?；顒?dòng)記錄、服務(wù)工單記錄等。

5、通話錄音

對(duì)座席與老人的每通電話進(jìn)行錄音，方便日后查詢。通過質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)座席問題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

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