一款能分析客戶來源的公眾號(hào)客服系統(tǒng)！
你/是/否/正/經(jīng)/歷/這/些/困/惑 客戶資料和跟進(jìn)情況都躺在本子或Excel上，時(shí)間一長無從查起！ 每個(gè)員工線上服務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，管理者只能憑印象，無法量化！ 員工離職帶走客戶，客戶資料沒備份，...
1002
選型指南
智能客服系統(tǒng)，助力教育用戶打造全方位服務(wù)體系
隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的進(jìn)步，有很多事情是我們在幾十年前無法預(yù)料的，人類在運(yùn)用科技創(chuàng)造產(chǎn)品，同時(shí)，這些產(chǎn)品的更新迭代也必將帶來一些走在前沿的趨勢。數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)外在線教育正在蒸蒸日上，不僅如此，在線...
1060工單系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“協(xié)作+服務(wù)”
全新的工單系統(tǒng)解決方案，將聚焦于企業(yè)服務(wù)、售后服務(wù)與出海業(yè)務(wù)三大典型場景，讓工單系統(tǒng)更貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使內(nèi)外部協(xié)作服務(wù)更靈活、更智能、更融合。 1、靈活 創(chuàng)建靈活、配置靈活、流轉(zhuǎn)靈活、管理靈...
1130云呼叫中心系統(tǒng)解決方案有哪些？
當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)解決方案已經(jīng)越來越多了，而且被很多的公司以及企業(yè)所接受。從服務(wù)模式上面看，企業(yè)或者公司是不需要采購大量硬件設(shè)備的，只需要購買一些簡單的終端...
991最明智的呼叫中心坐席應(yīng)該如何做？
呼叫中心早已經(jīng)是很多公司進(jìn)行客戶服務(wù)的標(biāo)配，好的呼叫中心系統(tǒng)能夠很好地配合公司進(jìn)行客戶服務(wù)管理，是搭建客戶與客戶服務(wù)、企業(yè)與企業(yè)呼叫團(tuán)隊(duì)的橋梁。 也許你會(huì)認(rèn)為呼叫中心坐席的工作是從最初的全力完成...
1032智能客服系統(tǒng)和客服機(jī)器人是“智能”還是“智障”？
近年來，智能客服系統(tǒng)發(fā)展的如火如荼，關(guān)于“智能”和“智障”的討論不絕于耳，然而不可否認(rèn)的是，我們的生活正因?yàn)橹悄芸头淖儯?4小時(shí)在線秒回、不出門就診、不出門辦理政務(wù)……智能客服系統(tǒng)的滲透雖然緩慢，卻不...
1091呼叫中心質(zhì)檢的優(yōu)勢及應(yīng)用場景有哪些
如果將呼叫中心比做一個(gè)大型工廠，那么通話的內(nèi)容就是呼叫中心生產(chǎn)的產(chǎn)品，而呼叫中心質(zhì)檢，就是為了保障呼叫中心客服服務(wù)質(zhì)量的一道程序，唯一的不同是呼叫中心質(zhì)檢有可能是抽檢。很多人會(huì)問，呼叫中心為什么會(huì)...
968銀行業(yè)務(wù)量身定制的呼叫中心解決方案
隨著與國際的接軌及市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)有的銀行呼叫中心除了信用卡，也涵蓋了儲(chǔ)蓄等金融業(yè)務(wù)。然后在很多銀行，信用卡業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基本還是分屬不同部門統(tǒng)管。但是也有個(gè)別銀行逐步將信用卡業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)這二...
1103企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)主管究竟應(yīng)該做什么？
主管沒有發(fā)揮應(yīng)有的效用，其員工的績效無法提升，最終還會(huì)影響其他員工的晉升通道，往往這些主管因?yàn)榈貌坏侥芰ι系奶嵘?，空有職位沒有職權(quán)，空有職權(quán)卻沒有職責(zé)，最后導(dǎo)致人員流失。很多呼叫中心的主管只是一個(gè)...
1071企業(yè)安裝工單系統(tǒng)的意義
工單系統(tǒng)，在此指的是用于客服-客服、客服-業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)-客服，之間溝通工具系統(tǒng)，他的主體使用人員是客服工作者，同時(shí)也會(huì)包含其他需要聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員。 1.工單系統(tǒng)的本質(zhì) 對于電商類型的公司，工單系統(tǒng)的本...
1116
展開更多