文章摘要：眾所周知， 維修工單工作的時間越長，用戶體驗越差。而跟蹤功能就能緩解維護工作中這種不足，從而釋放你的時間，使你更好地工作。工單管理系統(tǒng)就像一個擁有神奇魔力的項目經(jīng)理，可以同時在四個地方分身出現(xiàn)：在現(xiàn)場定點監(jiān)督技術人員施工、在倉庫及時校正庫存、在辦公室訂購備件以及在會議室上報節(jié)約的成本數(shù)據(jù)。

眾所周知， 維修工單工作的時間越長，用戶體驗越差。而跟蹤功能就能緩解維護工作中這種不足，從而釋放你的時間，使你更好地工作。工單管理系統(tǒng)就像一個擁有神奇魔力的項目經(jīng)理，可以同時在四個地方分身出現(xiàn)：在現(xiàn)場定點監(jiān)督技術人員施工、在倉庫及時校正庫存、在辦公室訂購備件以及在會議室上報節(jié)約的成本數(shù)據(jù)。

工單跟蹤功能概述

大多數(shù)時候，企業(yè)是把兩種方式融合運用，來提高效率，尤其是售后服務設備維護應用領域的企業(yè)。今日我們將要關鍵詳細介紹工單系統(tǒng)在步驟跟蹤等方面的基本功能。

1、工單分配

工單分配是工單過程的原始一部分，如果客戶或者管理人員依照工單模板開展工單具體內(nèi)容，歸類，和級別等填完上傳后，下一個流程便是工單分配了。其是指由已提交的工單分配給對應的處理部門或有關業(yè)務員。

絕大多數(shù)工單系統(tǒng)能夠分兩種分配方法，手動式分配和全自動分配。手動式分配說白了，沒什么多余專業(yè)技能，管理人員手動式挑選工單解決單位和人員，點一下發(fā)單按鍵開展工單配送。全自動分配就有一定的科技含量了，一般需要運用觸發(fā)器原理，開展過程的開啟實行，進而進行自動工單分配運轉。

2、工單跟蹤

工單跟蹤應該是工單狀態(tài)實時跟蹤。意思是說，工單的處理方法并不是一步進行，而是要依據(jù)解決問題的水平，運轉到不同類型的單位或者處理人手里，因此，全部工單處理過程是什么必須跟蹤處理情況的。

一般的工單跟蹤可以分為已經(jīng)完成、已經(jīng)跟蹤、待分配情況。工單創(chuàng)始人能夠看見要分配的工單。除開創(chuàng)始人信息內(nèi)容外，工單跟蹤信息內(nèi)容也包括工單運轉的跟進記錄，及其最后進行工單負責人，便捷中后期管理人員查詢，省時省力和溝通成本。

3. 工單模板提前設置。

當企業(yè)獲得工單系統(tǒng)時，其中的工單模板是空白的，管理者必須根據(jù)企業(yè)的應用領域進行設置。有的根據(jù)公司的業(yè)務類型進行區(qū)分，有的根據(jù)區(qū)域劃分，有的根據(jù)客戶級別和必要性進行劃分，涉及工單的定制配置。根據(jù)預設標準，建立工單、運營工單和跟蹤工單。最后，為了更好地利用工單配置，企業(yè)應根據(jù)自身情況和配置檢測，選擇高效的配置方法，提高工單的運行效率。
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