文章摘要：自20世紀80年代開始，快遞產(chǎn)業(yè)開始正式進入中國市場，中國快遞企業(yè)也迅速增多，其業(yè)務范圍也不斷擴大，覆蓋地區(qū)也不斷擴大。隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國加入WTO及各項政策的開放，外資企業(yè)的進入，民營企業(yè)的崛起，使得我國快遞企業(yè)的競爭也日益激烈?？爝f企業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)了蓬勃的生機和朝氣，不同類型的快遞企業(yè)在快遞領域中迅猛發(fā)展。

一、快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展

自20世紀80年代開始，快遞產(chǎn)業(yè)開始正式進入中國市場，中國快遞企業(yè)也迅速增多，其業(yè)務范圍也不斷擴大，覆蓋地區(qū)也不斷擴大。隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國加入WTO及各項政策的開放，外資企業(yè)的進入，民營企業(yè)的崛起，使得我國快遞企業(yè)的競爭也日益激烈?？爝f企業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)了蓬勃的生機和朝氣，不同類型的快遞企業(yè)在快遞領域中迅猛發(fā)展。

目前，中國的快遞公司很多，主要有順豐、圓通、申通、中通、韻達等，還有眾多冠以快遞公司名稱從事快遞運輸?shù)钠髽I(yè)。競爭的加劇，促使快遞物流企業(yè)非常重視企業(yè)的客戶資源，大部分物流快遞企業(yè)主要客戶來源通過電話完成下單、資訊、投訴等業(yè)務需求，呼叫中心成為物流快遞企業(yè)的重要窗口。但是，大部分物流快遞企業(yè)仍存在著以下問題：

1、客服的話務工作與業(yè)務系統(tǒng)無法關聯(lián)，客戶分散，客戶資料信息難以收集、掌握、統(tǒng)計；

2、總部與加盟網(wǎng)點、分公司之間存在信息斷層，業(yè)務難以統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理；

3、沒有統(tǒng)一的服務口徑，服務響應慢、成本高、效率低。

4、缺乏客戶反饋機制，導致對客服務質(zhì)量下降，客戶容易流失。

在業(yè)務發(fā)展的過程中，由于時間和空間的制約，企業(yè)綜合管理的必要性就凸現(xiàn)出來。而呼叫中心和電子商務、CRM技術(shù)的運用有效結(jié)合了傳統(tǒng)的快遞信息化手段，將遍布在各地的快遞中心與客戶連接起來，形成了一個更高效率的快遞配送網(wǎng)絡。

而沃豐科技，便是在快遞物流呼叫中心系統(tǒng)有著多年產(chǎn)品經(jīng)驗的企業(yè)。

二、Udesk快遞行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)：

1、將10多個對外公布的電話號碼改成1個號碼統(tǒng)一接入

解決發(fā)布多個號碼，客戶難以記憶，前面號碼常占線，后面號碼無人撥的情況，呼叫中心可實現(xiàn)統(tǒng)一號碼，智能分配電話，不再忙閑有異，客戶記憶方便，不再直接聯(lián)系業(yè)務員

2、重塑服務流程，鎖定客戶忠誠度。

客戶撥打快遞公司的客服熱線，公司委派業(yè)務員上門收件、派件。信息流完全在客戶和公司之間進行，物流將通過業(yè)務員實現(xiàn)。避免客戶資料掌握在業(yè)務員手中，業(yè)務員流動帶來客戶流失

3、為客戶建立服務檔案，大幅提升服務水平。

為每個服務過的客戶建立服務檔案?？蛻粢坏艽蚩头峋€，實時在話務員電腦上彈出?？蛻舻幕举Y料以及過往服務的記錄，迅速高效的響應收件、查件、咨詢等各類服務請求，服務水平大大提高

4、有效監(jiān)控并提高話務員的服務質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

話務員的服務質(zhì)量由客戶直接評價，通話錄音不但有利于監(jiān)控話務員的服務，更能有針對性的提高話務員的服務技能。

三、并且我們擁有著四大優(yōu)勢

1、首創(chuàng)云+端的技術(shù)方案：集時股份首創(chuàng)業(yè)內(nèi)唯一支持上萬坐席的云+端技術(shù)方案，企業(yè)可選擇更符合自身發(fā)展需求的呼叫中心方案。

2、完善的組網(wǎng)方案：針對物流行業(yè)呼叫中心組網(wǎng)應用，集時提供完善的集中式+分布式的組網(wǎng)方案，可靠的總控平臺，可實現(xiàn)產(chǎn)品無縫升級及平滑迭代演進。

3、產(chǎn)品與服務更專業(yè)：多年專注物流快遞行業(yè)，已為20000+行業(yè)在線坐席提供產(chǎn)品；為物流快遞企業(yè)服務13年，打造了一支專業(yè)的技術(shù)服務團隊。

4、豐富的行業(yè)經(jīng)驗：擁有為國內(nèi)主流物流快遞企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設、實施及定制化開發(fā)的豐富經(jīng)驗。如圓通、聯(lián)昊通、申通、速爾、優(yōu)速、跨越等。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的發(fā)達，快遞行業(yè)已經(jīng)成為了電子商務最強有力的補品。國有快遞企業(yè)的自我轉(zhuǎn)型與民營快遞企業(yè)的市場擴張,使得機遇與挑戰(zhàn)并存，只有理解每一個呼叫的真正價值，利用技術(shù)上的投資，使產(chǎn)品和服務更不斷優(yōu)化，才是企業(yè)成功的關鍵。而沃豐科技，以先進技術(shù)和真誠服務，提供可靠、高穩(wěn)定性、大容量的電信軟交換呼叫中心，助客戶發(fā)展，與客戶一同成長！

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

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