燃氣行業(yè)客戶難管理，那是沒選對智能客服
文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數據智能化管理。
燃氣行業(yè)對智能客服的需求不斷上升，燃氣公司會遇到哪些問題？
1.沒有統(tǒng)一的服務平臺
2.流程監(jiān)管監(jiān)控沒有數據化
3.數據不可視，使用起來太復雜
看喜威問題，選沃豐方案
喜威(中國)投資有限公司是荷蘭SHV能源集團的成員之一，主要從事液化石油氣、天然氣與新能源的相關業(yè)務。在居民用氣、商業(yè)用氣、工業(yè)用氣、車用氣等眾多業(yè)務領域發(fā)展迅速，為超過200萬中國客戶提供專業(yè)、安全、創(chuàng)新的能源解決方案。截至2019年，喜威在珠江三角洲及長江三角洲區(qū)域共擁有30多家成員企業(yè)，雇有5000名員工。
喜威有哪些需求？
需要構建統(tǒng)一數字化服務平臺，提高200多萬客戶的服務體驗，以贏得更高的客戶口碑，提升業(yè)績:
目前客服人員200人，現(xiàn)場送氣人員1000人，人員規(guī)模龐大，管理較困難，希望借助AI能力進行數字化轉型;
在選擇供應商的過程中未有一家可獨應承接客服系統(tǒng)和現(xiàn)場服務系統(tǒng)的廠商，均為多家融合方案。
沃豐完美解決問題，工作效率更高
1.云呼叫中心解決家庭用戶、工商業(yè)、交通用戶呼400來電換氣接單，同時也涵蓋用戶咨詢、投訴、建議等。
2.Service-Go解決上門師傅換氣的監(jiān)管、接單、支付、維修等服務，同時對門店、燃氣運輸、倉儲管理、鋼瓶回收、鋼瓶掃碼等進行管理。
3.Insight對用戶咨詢數據、業(yè)務運營數據進行統(tǒng)計分析。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數據智能化管理。
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