政府客服系統(tǒng)哪個(gè)好用？功能亮點(diǎn)是什么？
作者：智能客服 1285文章閱讀時(shí)間：3分鐘
文章摘要：據(jù)了解目前多數(shù)政務(wù)部門的服務(wù)熱線采用傳統(tǒng)人工服務(wù)模式，存在著咨詢業(yè)務(wù)量大、電話常常占線、無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)咨詢服務(wù)等問題。
據(jù)了解目前多數(shù)政務(wù)部門的服務(wù)熱線采用傳統(tǒng)人工服務(wù)模式，存在著咨詢業(yè)務(wù)量大、電話常常占線、無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)咨詢服務(wù)等問題。“以前我們每周要接400多通熱線電話，高峰期一天能達(dá)到100多通，而且這還是在熱線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，不包括打不進(jìn)來的情況，工作人員根本忙不過來。”某住房和建設(shè)局熱線工作人員說。“前段時(shí)間我們探索利用社會(huì)存量住房解決公租房輪候家庭住房需求，咨詢電話量更是暴增，而AI智能服務(wù)處理率達(dá)到了70%，既節(jié)省了群眾撥打熱線的等待時(shí)間，同時(shí)也大降低了人工客服成本?！眳^(qū)住房建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
政府客服系統(tǒng)功能亮點(diǎn)
亮點(diǎn)一：需求主導(dǎo)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源配置通過智能語音系統(tǒng)對(duì)部分較為常見的咨詢問題進(jìn)行回復(fù)，工作人員可專注于對(duì)疑難復(fù)雜問題進(jìn)行解答，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。客服系統(tǒng)實(shí)行7×24小時(shí)全時(shí)段線上咨詢多線操作，有效滿足群眾在非工作時(shí)間的政務(wù)咨詢需求，始終保持服務(wù)不斷線。目前，AI智能服務(wù)處理率已接近70%，人工接聽量從之前的每周滿負(fù)荷接聽400多通，下降到每周100多通。
亮點(diǎn)二：技術(shù)先行，打造政務(wù)服務(wù)高效平臺(tái)以數(shù)據(jù)庫為支撐，通過人工語境語義分析，對(duì)群眾關(guān)心的住建領(lǐng)域政務(wù)問題分類分級(jí)進(jìn)行引導(dǎo)，智能高效予給予解答。采用當(dāng)下高水準(zhǔn)的對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)模塊，運(yùn)用ASR智能語音識(shí)別、NLU自然語言理解、TTS語音合成等技術(shù)，以最快速度對(duì)市民的問題進(jìn)行處理、回復(fù)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，語音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，平均響應(yīng)時(shí)間0.8秒，遠(yuǎn)高于同類產(chǎn)品1.3—2秒的時(shí)間，能以最快的速度對(duì)語言進(jìn)行處理和回復(fù)。亮點(diǎn)三：數(shù)據(jù)導(dǎo)向，賦能政務(wù)服務(wù)持續(xù)發(fā)展多樣化的人機(jī)協(xié)作模式也是一大優(yōu)勢(shì)，如果在用戶通話中判斷觸發(fā)人工條件，電話將馬上被轉(zhuǎn)接至人工坐席。而且通過保存在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫里的咨詢情況，不僅可持續(xù)更新完善智能語音庫，優(yōu)化答復(fù)模板，提升咨詢服務(wù)體驗(yàn)，還可在多個(gè)維度分析公眾熱點(diǎn)訴求、行政審批效率、政策實(shí)施瓶頸等問題，及時(shí)了解分析群眾訴求的周期性、趨勢(shì)性變化，為住建領(lǐng)域服務(wù)決策和服務(wù)轉(zhuǎn)型提供助力。沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用
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