IP呼叫中心本質(zhì)上是以ip技術(shù)和ip語音為主要應(yīng)用技術(shù)的呼叫中心構(gòu)建方式。那么IP呼叫中心有什么特點與優(yōu)勢？

IP呼叫中心系統(tǒng)特點：

1.極佳的性價比：系統(tǒng)建設(shè)單位坐席的平均成本是傳統(tǒng)呼叫中心的1/3左右。

2、便利的系統(tǒng)坐席移動性能：基于IP分布式的呼叫中心，使客戶可以很方便的將IP呼叫中心系統(tǒng)的坐席部署到寬帶網(wǎng)絡(luò)通達的各個分支機構(gòu)3客服代表可以攜帶IP電話終端或軟電話，在任何一個寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下接入到呼叫中心服務(wù)器。

3、良好的系統(tǒng)升級拓展性：系統(tǒng)不但可以從模擬端口升級為數(shù)字E1線路，還可以通過添加并行工作的服務(wù)器來提升系統(tǒng)規(guī)模，升級極為便利，成本低廉。

4、0話費內(nèi)部溝通，變長途為市話：所有分機之間（包括遠程坐席）通話成本為0。還可以通過將所有呼叫系統(tǒng)所在城市的長途變?yōu)槭性?，大大降低通訊費用。

5、操作簡便，功能齊備、實用：通過大量的用戶調(diào)研測試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡便，易于上手。同時系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強的實用性。