1.體現(xiàn)呼叫中心的客戶服務職能，為客戶帶來全新的服務感受。

?IP呼叫中心系統(tǒng)更加物美價廉，帶給客戶更好的體驗：

客戶撥打公司的客戶服務電話，在接聽服務代表的電腦屏幕前立刻彈出該客戶的相關服務資料，服務代表不僅可以當即叫出客戶的姓名，還可根據系統(tǒng)提供的信息提供有針對性的高素質服務。

公司的業(yè)務種類雖然較多，但客戶只需要撥打統(tǒng)一的服務電話，就可以通過語音導航，對號入座地找到相對應的專業(yè)服務人員。咨詢更加專業(yè)的技術問題，還可以輕松接入到專家坐席上，得到滿意的答復。

客戶在等待服務的過程中，有悅耳的音樂陪伴，還不時有語音提醒，告知他在隊列中的位置，大大緩解了客戶的焦躁情緒。在同客戶溝通的過程中，系統(tǒng)隨時提供錄音功能，為解決客戶糾紛、考核座席的績效提供了充分的依據。大幅度提升企業(yè)的服務水平、能力和客戶滿意度，是系統(tǒng)給企業(yè)帶來的核心效能。

2、超越辦公的地域限制，大幅度降低企業(yè)內部通訊成本和人力成本。

基于IP呼叫中心系統(tǒng)的技術，使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的辦公地域限制，從此所有的分支機構、連鎖單位之間，內部通話直撥分機號，話費為零，就像在一個地方辦公申請了匯線通，還省去了昂貴的月租；外部呼入，長途變市話。不僅節(jié)省了大量的話費，也將從根本上改變一些企業(yè)的經營模式。

此外，通過對來電的判斷，從南山打來的電話，系統(tǒng)自動轉接到位于南山區(qū)的辦公室，從寶安打來的電話，將轉接到位于寶安的客服座席；甚至根本不需要集中的辦公室，在家中同樣可以執(zhí)行服務的職能。

3、為科學管理企業(yè)的電話通訊、強化內部管理/績效考核提供了有力的支持。

您是否擔心員工公話私聊導致電話費用居高不下？雇傭了大量的客服、電話銷售人員，卻無法有效地進行監(jiān)控和績效評估？

靈活的權限管理、詳細的通話清單記錄以及對所有來電/去電都可以執(zhí)行監(jiān)控和錄音，可以從根本上解決以上問題。