文章摘要：近幾年，工單系統(tǒng)不斷發(fā)展、功能不斷加強(qiáng)，在越來越多企業(yè)得到普及。那么企業(yè)工單管理系統(tǒng)到底有哪些實(shí)用的功能，一起來看看吧~

近幾年，工單系統(tǒng)不斷發(fā)展、功能不斷加強(qiáng)，在越來越多企業(yè)得到普及。那么企業(yè)工單管理系統(tǒng)到底有哪些實(shí)用的功能，一起來看看吧~

企業(yè)工單管理系統(tǒng)的五大功能

1）移動(dòng)端發(fā)起工單

作為用戶來說，工作中或者使用一件產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，肯定想第一時(shí)間反饋給相關(guān)人員。

因此，能夠用一種最便捷的方式發(fā)起工單是很能夠贏得用戶好感的一個(gè)地方。

目前很多企業(yè)工單管理系統(tǒng)如Udesk，都能提供目前工作中經(jīng)常使用的一些軟件作為訂單發(fā)起的入口，比如：微信小程序，釘釘，企業(yè)微信等，如果是電腦端，能直接通過web網(wǎng)頁進(jìn)入工單發(fā)起的頁面，通過多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，高效地實(shí)現(xiàn)了信息的傳達(dá)。

2）自定義工單流程

每一筆工單從發(fā)起到結(jié)束都應(yīng)該有一個(gè)規(guī)范的工作流程，這是工單管理中最重要的一部分，也是判斷一個(gè)工單是否能高效完成的關(guān)鍵。

基于企業(yè)工單管理系統(tǒng)，企業(yè)可以靈活地搭建出一個(gè)工單流程，通過設(shè)置不同的節(jié)點(diǎn)來讓不同的人執(zhí)行對(duì)應(yīng)的操作，如果需要領(lǐng)導(dǎo)審批就添加審批節(jié)點(diǎn)，如果需要協(xié)同就添加填寫節(jié)點(diǎn)，如果需要自動(dòng)化提醒就添加自動(dòng)化節(jié)點(diǎn)， 同時(shí)能夠通過郵箱、短信、微信等多種方式自動(dòng)化觸達(dá)。

3）智能派單

每一筆工單發(fā)起后，企業(yè)工單管理系統(tǒng)能根據(jù)客戶狀態(tài)、位置、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等安排不同的派單方式，同時(shí)還支持定制不同的派單方式，實(shí)現(xiàn)高效的訂單處理，加快服務(wù)響應(yīng)速度。

4）工單自動(dòng)化流轉(zhuǎn)

當(dāng)客戶創(chuàng)建工單提交到系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程，自動(dòng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

每一筆工單由特定的部門或者員工接手后，能通過移動(dòng)端快速地處理，第一時(shí)間獲取工單的信息，響應(yīng)用戶的需求。

5）多樣化的動(dòng)態(tài)報(bào)表

對(duì)于管理者而言，常常需要對(duì)工單的處理情況進(jìn)行查看，了解每個(gè)環(huán)節(jié)的問題處理情況，以便于對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行把控，這個(gè)時(shí)候就需要企業(yè)工單管理系統(tǒng)提供的可視化的報(bào)表來幫忙了。

很多企業(yè)工單管理系統(tǒng)內(nèi)置了數(shù)據(jù)報(bào)表、日歷視圖、餅狀圖、折線圖等多種動(dòng)態(tài)化更新的視圖，能將所有的數(shù)據(jù)在最短的時(shí)間能同步后報(bào)表中，方便管理者查看服務(wù)數(shù)據(jù)。

同時(shí)，通過對(duì)工單管理中存在的問題進(jìn)行分析，還能優(yōu)化工單管理的流程，為客戶提供最滿意最佳的服務(wù)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/22155