文章摘要：在眾多行業(yè)特定的場景下，智能在線客服可以代替人工進(jìn)行工作，節(jié)省了人工客服的工作量，提升客服團(tuán)隊的工作效率。 因此，企業(yè)智能在線客服成為了現(xiàn)代企業(yè)必不可少的客服工具。 那么，企業(yè)智能在線客服到底能實現(xiàn)什么功能？

在眾多行業(yè)特定的場景下，智能在線客服可以代替人工進(jìn)行工作，節(jié)省了人工客服的工作量，提升客服團(tuán)隊的工作效率。 因此，企業(yè)智能在線客服成為了現(xiàn)代企業(yè)必不可少的客服工具。

那么，企業(yè)智能在線客服到底有什么功能？

1、多渠道接入

現(xiàn)在大部分企業(yè)都會有多種的宣傳渠道，比如官網(wǎng)、微信、微博、抖音等，企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)支持將多個渠道同時接入到一個系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)的客服人員不用在多個渠道后臺來回切換，只需要登陸在線客服系統(tǒng)就可以回復(fù)所有渠道的客戶，提高工作效率。

2、提高對話連接速度

過去的客服服務(wù)響應(yīng)速度非常慢，這也是客戶一直以來都反饋的一個問題?，F(xiàn)在的智能客服機器人可以有效提高響應(yīng)速度，在客戶接入對話后的第一時間就能進(jìn)行接待，從而提高對話的連接率，防止客戶因為要等待太長的時間而離開。

3、實時監(jiān)控/數(shù)據(jù)報表

在線客服系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控，管理者可以直觀、準(zhǔn)確的進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)結(jié)果以圖表形式實時展現(xiàn)，并以報表形式導(dǎo)出，方便對在線客服的管理。系統(tǒng)支持滿意度、工作量和會話來源等多維度數(shù)據(jù)報表，靈活的自定義分析報告，量化客服工作支撐客服KPI考核機制，支撐企業(yè)數(shù)字化運營。

4、多種溝通形式

智能客服機器人服務(wù)和過去單一的文字表現(xiàn)形式不同，現(xiàn)在還支持語音交流，這對年長的用戶來說就非常的“人性化”了。除了語音交流之外，還可以發(fā)送短視頻、表情包甚至是文件等格式，讓應(yīng)付感覺不到和自己對話的是機器，而是一個活生生的“人”。

5、智能分配對話

智能客服機器人還支持7*24小時的不間斷工作，不管客戶在任何時間連接客服，都能得到親切的回應(yīng)。而當(dāng)客戶提出的問題智能客服機器人不能回答時，會將該對話根據(jù)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的人工客服，讓人工客服及時解決客戶問題。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/22120