文章摘要：2020年無疑是值得紀念的一年。從全球新冠病毒大流行到社會動蕩和政治動蕩，這一年見證了十年的歷史……還有四分之一!對于呼叫中心，某些趨勢和工作方式并未發(fā)生太大變化，反而有所擴大。安全，遠程工作區(qū)，可靠...

2020年無疑是值得紀念的一年。從全球新冠病毒大流行到社會動蕩和政治動蕩，這一年見證了十年的歷史……還有四分之一!

對于呼叫中心，某些趨勢和工作方式并未發(fā)生太大變化，反而有所擴大。安全，遠程工作區(qū)，可靠的基礎架構和及時的客戶服務與以往一樣至關重要。

呼叫中心行業(yè)前景預測分析報告主要分析要點包括：

1）預測呼叫中心行業(yè)市場容量及變化。市場商品容量是指有一定貨幣支付能力的需求總量。市場容量及其變化預測可分為生產(chǎn)資料市場預測和消費資料市場預測。生產(chǎn)資料市場容量預測是通過對國民經(jīng)濟發(fā)展方向、發(fā)展重點的研究，綜合分析預測期內(nèi)呼叫中心行業(yè)生產(chǎn)技術、產(chǎn)品結構的調(diào)整，預測呼叫中心行業(yè)的需求結構、數(shù)量及其變化趨勢。

2）預測呼叫中心行業(yè)市場價格的變化。企業(yè)生產(chǎn)中投入品的價格和產(chǎn)品的銷售價格直接關系到企業(yè)盈利水平。在商品價格的預測中，要充分研究勞動生產(chǎn)率、生產(chǎn)成本、利潤的變化，市場供求關系的發(fā)展趨勢，貨幣價值和貨幣流通量變化以及國家經(jīng)濟政策對商品價格的影響。

3）預測呼叫中心行業(yè)生產(chǎn)發(fā)展及其變化趨勢。對生產(chǎn)發(fā)展及其變化趨勢的預測，這是對市場中商品供給量及其變化趨勢的預測。

讓我們來看看未來呼叫中心需要注意的一些事情：

1、在家辦公

因為新冠病毒的安全措施，在家辦公是新常態(tài)。實際上，現(xiàn)在中國超過40%的勞動力在家工作。即使有疫苗可用，許多公司仍會猶豫將所有員工帶回來。這種趨勢說明了擁有專業(yè)，訓練有素的呼叫中心來滿足客戶服務需求的重要性。

2、私有云和公有云

運行許多最可靠的呼叫中心平臺的基于云的軟件系統(tǒng)在最近幾個月中得到了加速。他們將在2020年剩余時間內(nèi)繼續(xù)保持這一趨勢。敏捷性和可擴展性在全球大流行和國際衛(wèi)生緊急情況下不僅僅是流行語。尋找基于云的基礎架構來推動呼叫中心的性能持續(xù)到2021年及以后。

3、關注客戶服務

任何時候都是照顧客戶的好時機。這意味著您的呼叫中心比以往任何時候，尤其是在2021年剩余時間內(nèi)，都需要客戶服務能力在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展。

通過為你的呼叫中心提供遠程就緒，超可靠的業(yè)務處理解決方案，Udesk提供了一套完整的工具和資源。

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