文章摘要：SCRM選型關(guān)鍵點(diǎn)之誰來參與采購決策。我相信很多人會(huì)認(rèn)為我們的老板或者銷售主管是決策流程里的主導(dǎo)角色。其實(shí)我想提的一個(gè)點(diǎn)是，我們不能忽略了一個(gè)重要的用戶——一線銷售。產(chǎn)品買來之后80%的時(shí)間都是我們的一...

SCRM選型關(guān)鍵點(diǎn)之誰來參與采購決策。我相信很多人會(huì)認(rèn)為我們的老板或者銷售主管是決策流程里的主導(dǎo)角色。

其實(shí)我想提的一個(gè)點(diǎn)是，我們不能忽略了一個(gè)重要的用戶——一線銷售。產(chǎn)品買來之后80%的時(shí)間都是我們的一線銷售在用，所以絕對不能忽略一線銷售的體驗(yàn)。

這里建議大家在選購SCRM產(chǎn)品的時(shí)候，最好可以找一到兩位一線銷售代表參與到購買決策的流程中。

現(xiàn)在市面上有一些CRM或者SCRM產(chǎn)品會(huì)跟你說一些很酷炫的管理功能，比如很酷炫的報(bào)表，讓企業(yè)主或者銷售負(fù)責(zé)人可以去監(jiān)測銷售的跟進(jìn)情況。但做到這些監(jiān)測的前提是我們的一線銷售能真正把這個(gè)產(chǎn)品給用起來，如果用不起來，標(biāo)簽亂打，數(shù)據(jù)漏洞百出，對管理者來說監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)就沒什么意義。

所以企業(yè)在選型時(shí)的邏輯應(yīng)該是先滿足一線銷售的需求，看一線銷售能否真正把產(chǎn)品用起來，再去看這款產(chǎn)品能不能滿足銷售主管的需求。而不是銷售主管覺得這款產(chǎn)品不錯(cuò)，買了之后卻發(fā)現(xiàn)一線銷售用不起來，最終繞了一圈回到原地，費(fèi)錢也費(fèi)精力。

所以第一個(gè)比較重要的點(diǎn)是讓企業(yè)中直接使用SCRM的一線銷售代表參與到整個(gè)采購決策中。

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