文章摘要：客服人員在家辦公，需要什么樣子的設(shè)備呢？對(duì)于遠(yuǎn)程呼叫中心坐席的管理制度應(yīng)該怎么設(shè)置呢？遠(yuǎn)程坐席的管理需要更多把工作分配到實(shí)處，管理規(guī)范與人文關(guān)懷相結(jié)合，在和睦氛圍內(nèi)保證辦公效率，達(dá)到工作目標(biāo)預(yù)期。...

客服人員在家辦公，需要什么樣子的設(shè)備呢？對(duì)于遠(yuǎn)程呼叫中心坐席的管理制度應(yīng)該怎么設(shè)置呢？遠(yuǎn)程坐席的管理需要更多把工作分配到實(shí)處，管理規(guī)范與人文關(guān)懷相結(jié)合，在和睦氛圍內(nèi)保證辦公效率，達(dá)到工作目標(biāo)預(yù)期。

遠(yuǎn)程呼叫中心坐席所需要的設(shè)備有哪些？

基本要求：電腦、耳機(jī)、WiFi

軟件要求：通話記錄、電話分析、通話監(jiān)控、通話錄音、呼叫駁船、預(yù)測(cè)撥號(hào)器、ACD呼叫分配軟件。

遠(yuǎn)程呼叫中心坐席的管理制度怎么設(shè)置呢？

任務(wù)及時(shí)傳達(dá)，保證辦公效率

呼叫中心居家坐席如何接收工作安排，完成進(jìn)度如何，以及部門(mén)協(xié)作溝通怎么實(shí)現(xiàn)是遠(yuǎn)程呼叫中心管理制度重點(diǎn)解決的問(wèn)題。呼叫中心可以PC端和移動(dòng)端同時(shí)使用，坐席在沒(méi)有電腦的情況下也可以收到上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)安排，重要消息及時(shí)提醒，通話和在線會(huì)話記錄隨時(shí)查看，了解當(dāng)前進(jìn)度是否達(dá)到工作目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整辦公效率。另一方面，在部門(mén)協(xié)作方面，疫情期間全面免費(fèi)開(kāi)放產(chǎn)品的的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)，提供員工管理服務(wù)、文件管理服務(wù)、協(xié)同辦公服務(wù)以及信息安全保障等企業(yè)服務(wù)，全力保障遠(yuǎn)程協(xié)作效率。

實(shí)時(shí)監(jiān)控，流程透明，考核有理有據(jù)

管理者最關(guān)心的是坐席工作完成情況，能實(shí)現(xiàn)多大效益，那么最直接的呈現(xiàn)方式就是坐席工作情況數(shù)據(jù)化。遠(yuǎn)程呼叫中心擁有強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，坐席通話和在線會(huì)話情況一目了然，可根據(jù)不同統(tǒng)計(jì)需求生成各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表，日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)等都可以，管理者還能實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席工作進(jìn)度，隨時(shí)查看當(dāng)前情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，也可以據(jù)此合理安排坐席工作。后臺(tái)管理功能和報(bào)表統(tǒng)計(jì)為管理者節(jié)約更多時(shí)間，考核流程也更加規(guī)范，獎(jiǎng)懲有理有據(jù)。

營(yíng)造良好工作氛圍

在公司辦公，員工都在同一個(gè)空間里，辦公、溝通等都很方便，在家辦公則不同，坐席分布在不同城市，不同辦公環(huán)境對(duì)信息傳達(dá)也有影響，除去工作制度的管理，坐席人文關(guān)懷必不可少，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，坐席居家辦公是否有困難，疫情期間心理疏導(dǎo)，以及員工其他問(wèn)題等都需要做好及時(shí)的跟進(jìn)和記錄，讓坐席感受到被需要，工作效率自然而然就提升了。

對(duì)于您的客服坐席團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，無(wú)縫溝通和協(xié)作以保持聯(lián)系對(duì)于您呼叫中心操作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在投資于任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具之前，請(qǐng)務(wù)必查看一些必備功能，例如音頻/視頻會(huì)議、會(huì)議聊天、屏幕共享、安全性等。選擇合適的工具和有效的管理制度以使您的坐席可以在家工作，可以定義遠(yuǎn)程呼叫中心的成敗。

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