文章摘要：人工智能是一門(mén)邊緣學(xué)科，屬于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的交叉。涉及哲學(xué)和認(rèn)知科學(xué)，數(shù)學(xué)，神經(jīng)生理學(xué)，心理學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)，信息論，控制論，不定性論等。人工智能就其本質(zhì)而言，是對(duì)人的思維的信息過(guò)程的模擬。今天...

人工智能是一門(mén)邊緣學(xué)科，屬于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的交叉。涉及哲學(xué)和認(rèn)知科學(xué)，數(shù)學(xué)，神經(jīng)生理學(xué)，心理學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)，信息論，控制論，不定性論等。人工智能就其本質(zhì)而言，是對(duì)人的思維的信息過(guò)程的模擬。今天我們就來(lái)講一下智能語(yǔ)音機(jī)器人的價(jià)值有哪些？智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景是什么？目前的人工智能都在哪些領(lǐng)域應(yīng)用比較多？

目前人工智能應(yīng)用領(lǐng)域比較多，具體如下：

機(jī)器人領(lǐng)域：人工智能機(jī)器人，它能理解人的語(yǔ)言，用人類語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話，并能夠用特定傳感器采集分析出現(xiàn)的情況調(diào)整自己的動(dòng)作來(lái)達(dá)到特定目的。

語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)域：該領(lǐng)域其實(shí)與機(jī)器人領(lǐng)域有交叉，設(shè)計(jì)的應(yīng)用是把語(yǔ)言和聲音轉(zhuǎn)換成可處理的信息，如語(yǔ)音開(kāi)鎖、語(yǔ)音郵件以及未來(lái)的計(jì)算機(jī)輸入等方面。

圖像識(shí)別領(lǐng)域：利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行圖像處理、分析和理解，以識(shí)別各種不同模式的目標(biāo)和對(duì)象的技術(shù)；例如人臉識(shí)別，汽車牌號(hào)識(shí)別等。

專家系統(tǒng)：具有專門(mén)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)智能程序系統(tǒng)，后臺(tái)采用的數(shù)據(jù)庫(kù)相當(dāng)于人腦，具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，采用數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)數(shù)據(jù)和知識(shí)推理技術(shù)來(lái)模擬專家解決復(fù)雜問(wèn)題。

當(dāng)你在接到一個(gè)銷售電話的時(shí)候，你能聽(tīng)出來(lái)是真人聲音還是機(jī)器人的聲音嗎？現(xiàn)在已經(jīng)有很多電話是由企業(yè)的機(jī)器人打過(guò)來(lái)，且聲音與真人無(wú)異，這些語(yǔ)音機(jī)器人就是人工智能時(shí)代下的產(chǎn)物。

智能語(yǔ)音機(jī)器人是一款適用于電話營(yíng)銷與客服的智能平臺(tái)。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營(yíng)銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)降本增效！

語(yǔ)音機(jī)器人的價(jià)值

一、高效工作

機(jī)器人無(wú)需休息，連續(xù)7*24小時(shí)在線，海量并發(fā)，一天可處理上萬(wàn)條外呼

二、更低成本

機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席， 可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開(kāi)支，大幅度降低客服成本

三、自然流暢

支持錄音播放或TTS轉(zhuǎn)語(yǔ)音，多種音色可選，與真人對(duì)話無(wú)差，超高語(yǔ)音識(shí)別率，可與客戶進(jìn)行復(fù)雜的多輪對(duì)話，并能定制對(duì)話交互的策略

四、穩(wěn)定可控

無(wú)需調(diào)整情緒，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化要求高、有強(qiáng)制要求的任務(wù)， 機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工不可控性

五、精準(zhǔn)意向

系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易

六、自主學(xué)習(xí)

通過(guò)大數(shù)據(jù)積累、專業(yè)的行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)沉淀、自動(dòng)學(xué)習(xí)類似問(wèn)題和問(wèn)法，機(jī)器人的服務(wù)水平得以持續(xù)提升。

語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

目前，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人多行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用，涵蓋服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景、客服售后場(chǎng)景、電話通知場(chǎng)景中，比如金融信貸行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景；前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶；后者則包括賬單、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，比單向觸達(dá)的短信通知效率更高，用戶感知也更強(qiáng)烈。

以上就是智能語(yǔ)音機(jī)器人的價(jià)值所在了。人工AI智能語(yǔ)音機(jī)器人是一種能夠增強(qiáng)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)效率的營(yíng)銷策略，也是AI時(shí)代助力企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)高增長(zhǎng)的助推劑。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/12365