小編來告訴大家，這就是智能外呼機(jī)器人，之所以能達(dá)到以假亂真的程度，是因?yàn)槠浣Y(jié)合了ASR技術(shù)與人工智能技術(shù)，能夠多面考慮對應(yīng)業(yè)務(wù)常見對話內(nèi)容，并在外呼場景實(shí)現(xiàn)落地。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快，每隔幾年總會帶給大家新的驚喜與震撼，AI作為當(dāng)下正火熱的全新技術(shù)領(lǐng)域正受到資本的親睞。尤其在電話外呼領(lǐng)域，AI早已不是未來式，而是現(xiàn)在進(jìn)行時。

在過去企業(yè)想要觸達(dá)客戶，無外乎廣告、地推、展會、活動、外呼這幾個方式。作為直接“1對1”與客戶產(chǎn)生溝通的電話外呼，其實(shí)是一個非常優(yōu)質(zhì)的接觸渠道，但是由于銷售的個人水平與溝通質(zhì)量參差不齊、人對陌生事務(wù)的不信任以及對外呼的固有印象，導(dǎo)致外呼觸達(dá)客戶的結(jié)果不盡如人意。在企業(yè)發(fā)展上不光需要新業(yè)務(wù)模式，也需要在老模式上創(chuàng)新，得到新產(chǎn)出?！癆I+外呼”就是一個最好的例子。

在過去，電話外呼的任務(wù)很簡單，只需要打通電話，詢問對面的客戶是否需要某產(chǎn)品或某服務(wù)，需要就繼續(xù)溝通，不需要就掛斷，一個外呼業(yè)務(wù)流程就這樣結(jié)束了?？v觀整個過程，我們便可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)是有很多漏洞的，比如客戶之間沒有區(qū)分，不了解客戶詳情，大鍋燉直接全按照相同話術(shù)處理，這就導(dǎo)致本就信任不多的雙方，稍有風(fēng)吹草動就一拍兩散了。

而現(xiàn)在外呼業(yè)務(wù)有AI加持后，其工作指向變得更加精確，從業(yè)務(wù)詢問，變成篩選潛在意向客戶的業(yè)務(wù)推廣，從而提高轉(zhuǎn)化率。

AI｜仿真人高質(zhì)量外呼體驗(yàn)

首先AI給外呼工作帶來的最大變化就是客戶的體驗(yàn)發(fā)生改變。從事過外呼工作的人都遇到過同一個問題，即客戶接到電話后就掛斷，甚至根本無法打通，一次次的拒絕會讓外呼工作人員陷入瓶頸且非常筋疲力盡。雖然我們再三強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，但在心態(tài)崩了之后，確實(shí)無法做好情緒管理，人設(shè)就崩塌了。這會讓本就不順利的工作，雪上加霜。

相對而言，有AI加持的外呼機(jī)器人就沒有這方面的困擾，它沒有情緒，只會利用提前預(yù)錄制的專業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)語音去與客戶溝通，可以保證每一次的對話過程都是熱情洋溢，精神飽滿，給予客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。

AI｜迅速響應(yīng)客戶行為

前一陣子有個熱搜是“到底要操作多少步才能找到人工客服？”，大家都在吐槽市面上售后服務(wù)中應(yīng)用的語音客服機(jī)器人不智能、流程繁瑣、反復(fù)詢問等問題。同時也導(dǎo)致廣大群眾對語音機(jī)器人產(chǎn)生固有印象，先入為主的覺得這個功能很雞肋。其實(shí)不然，首先客服語音機(jī)器人設(shè)置很多流程是因?yàn)榇蟛糠挚蛻魡栴}就是非常簡單的問題，沒必要事事都讓人工客服去解決，正所謂好鋼用在刀刃上，廣大客戶也需要有個適應(yīng)的過程。另外，部分企業(yè)使用的只是語音機(jī)器人，并沒有AI加持。在AI技術(shù)下的語音機(jī)器人，早已具備自主洞察與學(xué)習(xí)的能力了。

在進(jìn)行外呼工作之前，機(jī)器人早已按照通用話術(shù)進(jìn)行配置，而這些話術(shù)均來自市場、銷售、運(yùn)營、產(chǎn)研等多個部門的整合與校對，可以說是集多人之力攻克一個客戶。同時機(jī)器人反應(yīng)速度比真人迅速，可以秒級響應(yīng)客戶，在未得到客戶反饋時也會自動詢問其他問題，以獲取更多商機(jī)線索。

AI｜交互數(shù)據(jù)全留存

使用AI外呼機(jī)器人的另一大好處就是可以實(shí)時存儲交互數(shù)據(jù)，諸如總呼叫數(shù)、呼叫記錄、通話時長、接通率、有效通話數(shù)、對話記錄等等數(shù)據(jù)，不再需要人工記錄。同時，系統(tǒng)自動生成表格，根據(jù)預(yù)設(shè)公式，以可視化模版展示關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)趨勢，并給客戶打上不同標(biāo)簽，讓運(yùn)營同學(xué)目標(biāo)更加清晰明確，讓企業(yè)可以隨時根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整自身戰(zhàn)略部署形式。

沃豐科技GaussMind也一直深耕于該行業(yè)，基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，融合自動語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）等多個門類的前沿技術(shù)集成，打造了語音交互典型產(chǎn)品AI外呼機(jī)器人， 期望為更多的企業(yè)提供外呼機(jī)器人解決方案，讓轉(zhuǎn)化更快速、更高效～