隨著AI能力的普及，越來越多中小企業(yè)開始使用智能客服，通過讓客服機器人解決重復性和標準化問題，人工客服可以集中精力去服務VIP或是個性化需求更強烈的客戶，從而達到提升客戶滿意度的效果。