呼叫中心

Udesk呼叫中心集IVR智能語音、AI呼叫、人工坐席、客戶關系管理、工單管理、數據分析于一身，助力企業(yè)實現高效客戶管理和優(yōu)質客戶服務。

2020年三種呼叫中心技術趨勢
如今，這是一個運營呼叫中心的有趣時刻。我們現在處于比以往任何時候都擁有更多實時客戶聯(lián)系的環(huán)境。公司需要更快地做出正確的決定。 1）虛擬呼叫中心正在占領市場。托管PBX 部署在2018年的收入為60.9億美...
2020/09/30 928
呼叫中心選型指南
呼叫中心使用的是什么技術？如何運作的？
現代呼叫中心依靠許多技術將呼叫定向到座席。到2020年，隨著越來越多的員工遠程工作，這些技術的價值證明了其很多倍。許多呼叫中心使用以下技術的組合： PBX PBX是內部商務電話系統(tǒng)，其中多個電話共享...
2020/09/25 1145
呼叫中心選型指南
呼叫中心的搭建，應該注意什么
隨著呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)、技術和市場的增長，呼叫中心搭建的流程變得越來越簡化了，但初期的呼叫中心建立起來仍需要牢記一些關鍵事項。以下是我們每天與客戶共享信息與經驗，對于建立高效而成功的呼叫中心至關重要...
2020/07/24 989
呼叫中心選型指南
呼叫中心應用于哪些行業(yè)
呼叫中心可廣泛應用于電信、銀行、證券、航空、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)。如設立電話呼叫中心銀行服務中心，銀行可為用戶提供24小時互動服務，如利率查詢、轉賬、支付等；對于證券公司，可開展呼叫...
2020/07/20 965
呼叫中心選型指南
云呼叫中心系統(tǒng)是什么？功能有什么
越來越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，成熟的初創(chuàng)型企業(yè)選擇直接部署云呼叫中心系統(tǒng)，大型傳統(tǒng)企業(yè)早前已經自建了傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，也紛紛開始向云上轉型，那么，云呼叫中心系統(tǒng)是什么呢？功能都有哪些呢？ ...
2020/07/16 1156
云呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心選型指南
呼叫中心系統(tǒng)的分布式及特征
隨著網絡技術的飛速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)功能越來越強大和完善，呼叫中心系統(tǒng)設備的可靠性越來越強。呼叫中心系統(tǒng)作為改善客戶服務運營、促進銷售轉型和優(yōu)化公司管理的平臺，現在受到越來越多企業(yè)的推崇。然而，許...
2020/07/15 1051
呼叫中心選型指南
呼叫中心系統(tǒng)有哪些智能質檢功能?
諸多呼叫中心系統(tǒng)已經可以做到自動錄音質檢了，這在很大程度上可以減少人力物力的投入，減少企業(yè)的運營成本。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些質檢功能？ 1、座席錄音質檢管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，...
2020/07/14 1329
呼叫中心呼叫中心智能質檢選型指南
搭建性價比高呼叫中心系統(tǒng)的條件
呼叫中心是企業(yè)接觸客戶的重要方式，企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)前，應考慮哪些條件呢？ 1、穩(wěn)定性穩(wěn)定性是首先要考慮的一個標準，也是最重要的一個因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運營還是業(yè)務管理方面會更...
2020/07/14 1149
呼叫中心呼叫中心系統(tǒng)選型指南
企業(yè)如何選擇適合本身的呼叫中心系統(tǒng)
對于企業(yè)來說，選擇一個適合本身發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，是幫助其發(fā)展的利器。選擇呼叫中心系統(tǒng)之前我們應該對企業(yè)有一個明確的定位，是符合電銷類呼叫中心系統(tǒng)還是客服類呼叫中心系統(tǒng)，其實兩個沒有什么區(qū)別，但還...
2020/07/13 1038
呼叫中心呼叫中心系統(tǒng)選型指南
呼叫中心通話錄音功能模塊的特點
呼叫中心有很多重要的功能模塊，其中通話自動錄音功能是應用最廣泛的，有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來了解一下呼叫中心的通話自動錄音功能。 [caption id="attachment_12168" align="aligncenter" ...
2020/07/13 1263
呼叫中心呼叫中心系統(tǒng)選型指南