家電行業(yè)在營銷服務(wù)里的需求痛點

家電行業(yè)競爭越來越激烈，業(yè)務(wù)保護度也越來越高，壓力越來越大，家電企業(yè)除了自身創(chuàng)新之外，對服務(wù)品質(zhì)也越來越重視，不再局限于傳統(tǒng)電銷渠道，自身也做營銷拓客業(yè)務(wù)。家電行業(yè)也越來越重視數(shù)智化和智能化應(yīng)用，從客戶服務(wù)到回訪再到營銷，這樣的數(shù)智化鏈路運營。用智能化方式去提升服務(wù)品質(zhì)和營銷效率，用智能化去替代和服務(wù)人工，采用人機結(jié)合的方式會越來越多。

家電行業(yè)AI落地的主要場景

目前GaussMind-AI可覆蓋家電的安裝和維修的場景，呼入機器人24小時服務(wù)場景，24小時IVR服務(wù)，自助式的前后端打通，機器人全流程服務(wù)，人機結(jié)合協(xié)助個性化問題，智能化引導(dǎo)客戶辦理，提升客戶服務(wù)滿意度、專業(yè)度和服務(wù)效率，采用智能質(zhì)檢功能，加強服務(wù)管控和人員管理。