文章摘要：在私域里，SOP分為很多種，包括社區(qū)SOP、個人號SOP、社交網(wǎng)絡(luò)SOP、賬號搭建的SOP等等。而制定 SOP的目的，就是要使全隊的表現(xiàn)達到一個較高的水準。下面讓我們一起來看一下社群SOP的建立過程。

在私域里，SOP分為很多種，包括社區(qū)SOP、個人號SOP、社交網(wǎng)絡(luò)SOP、賬號搭建的SOP等等。而制定 SOP的目的，就是要使全隊的表現(xiàn)達到一個較高的水準。下面讓我們一起來看一下社群SOP的建立過程。

1、建立一個用戶模型

我們要對運維的人群進行分析，必須要對用戶擁有一個比較清晰的畫像，這就要求我們在添加用戶的微信之后，使用問卷或者溝通的形式，來對用戶的年齡、性別、喜好、地區(qū)以及更多細節(jié)的內(nèi)容進行了解，可以與 SCRM系統(tǒng)中的客戶標簽管理、分組等功能相結(jié)合，為用戶繪制出一個清晰的用戶畫像。我們的目標，就是要讓客戶有需要，通過不同的方法，來滿足他們，為他們創(chuàng)造更高的價值。

2、識別目標

在對用戶進行了確認之后，接下來要做的就是明確你的活動的主題和目的。在我們明確了每個微信社群運營目標后，就可以以此為基礎(chǔ)，對SOP的路線進行了設(shè)計，路線中的每一個節(jié)點都需要可以進行統(tǒng)計，并對其進行評價。需要指出的是，企業(yè)微信社群營銷運營的目的，就像是SOP設(shè)計的基本邏輯，必須要想清楚自己的目的，才能將其付諸實施，而不會走上彎路。

3、SOP優(yōu)化

而要做到更好的私域運營，就必須要有 SOP的優(yōu)化、迭代的能力。畢竟，數(shù)據(jù)是不會騙人的。我們需要以已有的SOP為基礎(chǔ)，來過遍整個流程，在梳理流程的時候，對實際結(jié)果與目標結(jié)果之間的差異進行統(tǒng)計，找到導致這種差異的原因。在執(zhí)行的過程中，哪些過程在執(zhí)行的過程中不可控，或者發(fā)生了突發(fā)事故，要對這些節(jié)點進行逐一的優(yōu)化。每一個重要的參數(shù)，都有一個重要的影響因子，我們可以把這些重要的因子都列出來，然后進行試驗和優(yōu)化。

微豐是沃豐科技旗下客戶體驗營銷云，覆蓋售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客戶服務(wù)等能力，助力企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)。點擊下圖，馬上免費試用看看吧!

》》點擊免費試用SCRM系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/report/43614