文章摘要：在企業(yè)勞動力管理上，“時間”是一個非常重要的概念，它包含兩個維度，第一個維度是數(shù)據(jù)，比如說考勤數(shù)據(jù)，會支持薪酬計算、員工績效，而工時效率涉及到員工的培訓和績效考評等。第二個維度是效率，時間對一個企業(yè)，一個員工來說意味著什么？是要在最短的時間內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。

在企業(yè)勞動力管理上，“時間”是一個非常重要的概念，它包含兩個維度，第一個維度是數(shù)據(jù)，比如說考勤數(shù)據(jù)，會支持薪酬計算、員工績效，而工時效率涉及到員工的培訓和績效考評等。第二個維度是效率，時間對一個企業(yè)，一個員工來說意味著什么？是要在最短的時間內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。

如果問問企業(yè)管理者他們在勞動力管理上被降低成本和提高效率的壓力困擾多久了，你最可能得到的答案是這些壓力從他們開始工作到現(xiàn)在就沒有停止過。時代千變?nèi)f化，員工不斷更替，企業(yè)對勞動力管理的需求永遠在增長，于是各種管理方法論來勢洶洶，管理者們指望著這些新的方法能夠提升運營績效增量。但是真正做到的企業(yè)有幾家？

在一個企業(yè)的時間構(gòu)成中，企業(yè)發(fā)展的時間固然重要，但員工的時間顯然占更高的權(quán)重，員工的執(zhí)行力直接影響企業(yè)業(yè)績以及客戶體驗。因此企業(yè)需要借助專業(yè)的輔件，才能促進企業(yè)時間管理和勞動力管理的良性循環(huán)。

在上一篇文章《國內(nèi)企業(yè)不解決這個“沖突”，提升客戶體驗始終是愿景》中我們提到，隨著客戶需求變得日益復雜，客戶期望不斷提高，同斥化產(chǎn)品不斷增多，暗生了新商業(yè)環(huán)境下最深層次的“沖突”——客服與客戶。如果國內(nèi)企業(yè)不能處理好兩者之間的關(guān)系，提升客戶體驗的愿景始終是在空喊口號。

優(yōu)秀的客戶體驗始于敬業(yè)的員工，優(yōu)化人員配置，提升員工整體素養(yǎng)，提高員工工作效率與服務(wù)水平，是企業(yè)提供優(yōu)秀的客戶體驗之前首要解決的問題。創(chuàng)建最適合的排班、跟蹤時間和考勤、缺勤管理以及衡量工作效率，這些工作對于管理和保持一支高績效的員工隊伍至關(guān)重要。

勞動力管理解決方案

勞動力管理解決方案應(yīng)該滿足企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)需求，從表面上看，解決方案應(yīng)該：降低成本，符合企業(yè)的長期業(yè)務(wù)目標，提高整體生產(chǎn)力，增強員工體驗。雖然可能沒有一套適用所有企業(yè)的神奇公式，但以下這些個性化解決方案能幫助企業(yè)簡化管理和決策過程。

考勤合規(guī)

面對每年數(shù)以百萬有潛在人為修改考勤數(shù)據(jù)和異常情況，組織將會很難發(fā)現(xiàn)細微違反合規(guī)情況。諸如經(jīng)理會巧妙調(diào)整休息時間，以避免處罰。非監(jiān)督學習中如聚類算法可以在如大海撈針般數(shù)據(jù)里探測到此類模式。

標準的勞動力利用率衡量，包括員工生病、經(jīng)過批準或未經(jīng)批準的休假、由于培訓、會議或其他公司規(guī)定活動造成的員工不可用的時間等，都計入在內(nèi)。精細化工時管理系統(tǒng)可實時采集企業(yè)生產(chǎn)工時數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理提供數(shù)據(jù)支撐。

準確預(yù)測

任何最優(yōu)化排班解決方案的第一步就是預(yù)測給定某一天的業(yè)務(wù)需求量。這是一個標準的非監(jiān)督學習回歸算法應(yīng)用，利用更多因素和數(shù)據(jù)可以做出比傳統(tǒng)公式更準確的預(yù)測。更有效地管理員工，并通過AI驅(qū)動的預(yù)測分析消除人員過多。利用市場上最先進的AI工具，在用于生成數(shù)量和工作時間預(yù)測的歷史數(shù)據(jù)中查找看不見的模式。

智能排班

班次調(diào)換，當一個員工調(diào)換班次時，不同員工有各自喜好的搭班對象，而這是每個行業(yè)中都會有的情況。但是在各種可能性中找到合適的班次是一項令人望而生畏的任務(wù)。智能排班的解決方案可以根據(jù)員工潛在的排班偏好推薦合適的班次，從而使這項工作變得簡單有效。除了僅提供人員以外，我們還必須考慮員工的技能和認證，以及靈活的工作調(diào)度。

培訓和技能

員工是否知道如何完成分配的任務(wù)？這些因素無疑會影響整個班次或工作提供預(yù)期產(chǎn)量的能力。員工是否了解影響某項工作質(zhì)量的因素？員工技能直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。知識型員工了解如何衡量其工作、流程的運作方式、條件變化對質(zhì)量的影響，以及如何進行調(diào)整以確保流程按計劃運行。如果質(zhì)量低于規(guī)定的標準，他們還知道何時停止生產(chǎn)，及時進行修正。運用這類知識能夠減少無效工作，削減廢品和重復工作成本。

大數(shù)據(jù)分析

通過大數(shù)據(jù)分析解決方案來增強企業(yè)洞察力。為企業(yè)高層、運營高管和一線經(jīng)理提供所需要的可靠的數(shù)據(jù)，使他們能夠了解勞動力相關(guān)問題并做出更明智的決策。確定問題區(qū)域，以便企業(yè)詳細分析數(shù)據(jù)，來發(fā)現(xiàn)根本原因并采取相應(yīng)的措施——從而實現(xiàn)更好的商業(yè)績效。運用嚴謹、可靠的數(shù)據(jù)來管理企業(yè)的勞動力和控制人工成本，例如報表和出勤數(shù)據(jù)，使標準人工成本與實際人工成本更加一致。

如何衡量勞動力管理解決方案的價值

以上這些解決方案，到底對企業(yè)有什么實質(zhì)性的幫助？或者說如何讓企業(yè)見效？我們繼續(xù)回到“時間”這個概念，從“時間”的幾個關(guān)鍵性指標來看看。

第一個指標是員工工作效率

從打卡、統(tǒng)計到薪資計算，通過勞動力管理系統(tǒng)能實現(xiàn)全程自動化。企業(yè)工時統(tǒng)計的準確率大大提升，薪資計算的周期縮短50%以上，大幅提高了工作效率。

第二個指標是企業(yè)運營效率

集中式勞動力統(tǒng)一管理平臺，為企業(yè)提供了巨大的價值，讓其管理層對勞動生產(chǎn)率和人工安排具備實時的可視性，通過及時準確地考勤數(shù)據(jù)分析評估出勞動力成本和服務(wù)水平，進行及時決策，滿足生產(chǎn)、銷售目標的實現(xiàn)。

第三個指標是時間利用率

通過應(yīng)用時間和考勤管理方案，企業(yè)能夠?qū)T工勞動力信息進行集中化、自動化的管理，能夠自動獲取實時的員工時間，自動計算復雜的綜合工時，從而全面提高了員工時間和考勤管理效率，消除不必要的工時，建立起真正高效的運營管理。

第四個指標是員工滿意度

員工提出休假申請時，系統(tǒng)能自動計算出該員工的累計獲取，該員工的直接主管則可在系統(tǒng)中，根據(jù)累計獲取判斷是否批準員工的假期，經(jīng)過批準后的預(yù)期休假申請記錄也由部門考勤員輸入到系統(tǒng)。勞動力管理方案優(yōu)化了員工的休假管理流程，營造更加共享和便捷的信息平臺，使員工可以合理安排自己的時間，大大提高了員工滿意度。

作為精益生產(chǎn)的三大支柱之一，勞動力長期以來被認為是運營成功的關(guān)鍵。一套靈活的勞動力解決方案，要能夠提供實時洞察，打包領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和面向未來的功能，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，使組織能夠降低勞動力成本，展示合規(guī)性并提高員工敬業(yè)度，同時最大限度地提高運營效率。

無論行業(yè)和地點，經(jīng)過獨特設(shè)計的勞動力管理解決方案，有助于應(yīng)對企業(yè)最復雜的勞動力挑戰(zhàn)。企業(yè)的勞動力管理經(jīng)過優(yōu)化，敬業(yè)、熱情的員工會提供更好的服務(wù)，企業(yè)的客戶會感受到不同的體驗。
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