文章摘要：多系統(tǒng)集成即將多個分離、孤立的設備、功能和信息，集成到相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中，構(gòu)建一個能夠與OA、CRM、ERP、MES以及其他第三方系統(tǒng)對接的一體化的售后服務系統(tǒng)，使資源達到充分共享，以滿足企業(yè)數(shù)據(jù)信息互通，服務管理統(tǒng)一的要求，實現(xiàn)企業(yè)集中、高效、便利的管理，為企業(yè)降本增效。

將售后服務流程中的多線頭捋順，將雜亂無章的信息理清，全面接收各方信息、高效處理各類業(yè)務，已經(jīng)成為企業(yè)售后服務管理的必要條件。

線頭多，線路雜，售后管理效率低

通常來講，一個企業(yè)售后服務的場景會涉及員工、客戶、供應商等，員工又會涉及客服、維修工程師、備件庫存、財務等多個部門，可見售后服務流程往往處于多線并行的狀態(tài)。

試想有這樣一個平臺，能夠?qū)⑵髽I(yè)的員工、客戶、供應商的信息全部打通，進行統(tǒng)一管理；客服人員、維修工程師、備件倉庫管理人員都能在線協(xié)同處理業(yè)務，減少了不必要的溝通，降低溝通成本；重復性、低效率的工作大大減少，管理者的負擔減輕，員工工作效率也得到了提高，何樂而不為呢？

這一番設想，其實就是多系統(tǒng)集成的概念。

多系統(tǒng)集成即將多個分離、孤立的設備、功能和信息，集成到相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中，構(gòu)建一個能夠與OA、CRM、ERP、MES以及其他第三方系統(tǒng)對接的一體化售后服務系統(tǒng)，使資源達到充分共享，以滿足企業(yè)數(shù)據(jù)信息互通，服務管理統(tǒng)一的要求，實現(xiàn)企業(yè)集中、高效、便利的管理，為企業(yè)降本增效。

多系統(tǒng)，不連通，導致信息孤島

1、企業(yè)管理系統(tǒng)較多，包括OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)以及其他第三方系統(tǒng)，不同業(yè)務需要登錄不同的系統(tǒng)處理，對于員工和企業(yè)管理者來說都是很大的負擔。

2、企業(yè)多個功能豐富的系統(tǒng)之間無法很好地對接，各系統(tǒng)信息不互通，數(shù)據(jù)孤立，有些數(shù)據(jù)需要從一個系統(tǒng)上查詢后再手動輸入到另一個系統(tǒng)中，操作麻煩且效率低下，大量重復工作拉低了工作效率。

3、各系統(tǒng)之間的孤立，導致信息流程又長又復雜，尋找一個問題需要登錄好幾個系統(tǒng)，不僅增加員工負擔，而且如果該員工崗位正好面向的是客戶，還會影響客戶體驗，不利于企業(yè)效益的增長。

4、多個系統(tǒng)集成不夠流暢，隨著企業(yè)業(yè)務的增長、人員的增加，各類業(yè)務系統(tǒng)也在不斷增加，原來的系統(tǒng)集成配置和開發(fā)都更依賴于代理商，成本高、效率低，不能及時隨業(yè)務場景更新服務中臺。

多系統(tǒng)集成，信息多互通，售后管理一站搞定

1、沃豐科技ServiceGo基于完備的開發(fā)者框架，提供標準的 API接口和Webhook，采用中間件的模式與其他系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，整合業(yè)務線，消除信息數(shù)據(jù)壁壘，統(tǒng)一現(xiàn)場服務全流程操作。

2、中間件開發(fā)可以選擇擅長的開發(fā)環(huán)境和語言，企業(yè)可以自行開發(fā)，也可以外包開發(fā)，可支持企業(yè)后續(xù)自行開發(fā)運營。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析，將售后服務和業(yè)務數(shù)據(jù)通過中間件匯總至一個系統(tǒng)，支持Insight分析結(jié)果、實時數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島。

4、自定義選項卡，實現(xiàn)功能/模塊自定義、業(yè)務流程自定義、界面自定義、權(quán)限體系自定義，高度的靈活性支持客戶不斷變化業(yè)務場景的情況下，無需修改底層代碼，快速交付、快速變更。

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