文章摘要：在客戶服務(wù)過程中，許多企業(yè)面臨溝通渠道分散、客服回復(fù)不及時、重復(fù)問題咨詢量大、客服工作效率低、運營成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低等問題，因此需要在線客服系統(tǒng)來解決客戶服務(wù)質(zhì)量問題，為企業(yè)提升效率，促進業(yè)績轉(zhuǎn)化。

在客戶服務(wù)過程中，許多企業(yè)面臨溝通渠道分散、客服回復(fù)不及時、重復(fù)問題咨詢量大、客服工作效率低、運營成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低等問題，因此需要在線客服系統(tǒng)來解決客戶服務(wù)質(zhì)量問題，為企業(yè)提升效率，促進業(yè)績轉(zhuǎn)化。

下面先來看看企業(yè)所面臨的問題：

1.渠道眾多，響應(yīng)不及時，造成用戶排隊等待過久而流失；

2.業(yè)務(wù)擴張，大量重復(fù)咨詢和高負荷工作讓客服應(yīng)接不暇；

3.各渠道獨立，線索來源分散，無法髙效的分析出高潛力客戶；

而在線客服系統(tǒng)可以從以下幾方面解決上述問題，提升企業(yè)客服的工作效率。

全渠道一站式溝通管理

現(xiàn)如今每個人的手機中都有各種APP，企業(yè)也會根據(jù)不同的受眾群體使用軟件的偏好去擴展渠道，渠道一多客服也就無法顧及，前來咨詢的訪客得不到回應(yīng)也就關(guān)閉了會話界面，在過去企業(yè)也只能通過增加員工來解決問題，這樣不僅耗費成本，還要花大量的時間來培訓(xùn)員工。

而沃豐科技UDESK在線客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就在于它能夠全渠道一站式管理，無論你的客戶是從什么渠道或是平臺訪問過來的，客服都能通過在線客服系統(tǒng)快速進行答復(fù)，即便是只有一個客服在接待，也能夠迅速的回應(yīng)，這也意味客服系統(tǒng)從根本上優(yōu)化了企業(yè)的客服體系，讓企業(yè)有更多的機會。

智能客服助力高效服務(wù)

及時性和專業(yè)性在客戶服務(wù)中是非常重要的，我們可以借助客服系統(tǒng)提前設(shè)置好常見問答，和引入智能機器人來輔助引導(dǎo)訪客，即便是涉及到其他專業(yè)性的問題時也可以轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客服人員，或邀請專業(yè)領(lǐng)域的客服人員一起會話，協(xié)助解答訪客疑慮，提升用戶體驗，增加用戶好感度，讓企業(yè)獲得更多的流量。

客戶需求信息實時分析

信息時代，了解你的用戶需求，才能更精準的為用戶提供服務(wù)。使用沃豐科技UDESK在線客服系統(tǒng)溝通的同時，客服人員是可以直接看到實時的訪客信息，這其中包括了訪客來源，訪問軌跡，關(guān)鍵詞等，讓客服能夠更準確的了解訪客需求，如通過訪客訪問的頁面及關(guān)鍵詞來判斷客戶產(chǎn)品的需求側(cè)重，以便于客服能夠根據(jù)訪客的興趣進行針對性對話，從而增加成單的可能性。

當然，有效的訪客數(shù)據(jù)也為企業(yè)的營銷提供了有利的支持，通過客服平臺的統(tǒng)計分析，我們可以清晰的看到每個渠道的訪客通常會根據(jù)什么關(guān)鍵詞來查找我們的產(chǎn)品，面向的用戶群體習(xí)慣性使用什么瀏覽器、APP、搜索引擎等信息，從而建立用戶畫像，及時對推廣運營計劃做出調(diào)整。

沃豐科技UDESK全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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