文章摘要：現(xiàn)如今，呼叫中心系統(tǒng)得到了廣泛應(yīng)用，那么在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)呢？下面一起來(lái)了解一下。

現(xiàn)如今，呼叫中心系統(tǒng)得到了廣泛應(yīng)用，那么在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)呢？下面一起來(lái)了解一下。

一、呼叫中心系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性

可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)選擇的重要原則，產(chǎn)品采取合理架構(gòu)設(shè)計(jì)及有效測(cè)試排查手段，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信運(yùn)營(yíng)商要求水準(zhǔn)。

二、呼叫中心系統(tǒng)的可維護(hù)性

在日常運(yùn)行過(guò)程中，呼叫中心系統(tǒng)需提供對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能、友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。

三、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接度

呼叫中心系統(tǒng)需要滿足客戶的服務(wù)要求或者銷售人員要求，所以，呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接一定要順暢。

四、方案設(shè)計(jì)的安全性

呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，要從根源上防止各類惡意或無(wú)意的黑客行為和病毒侵襲，對(duì)外部接入設(shè)置安全檢查和過(guò)濾，內(nèi)部坐席對(duì)主機(jī)的訪問(wèn)設(shè)置驗(yàn)證和權(quán)限授權(quán)審核，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違規(guī)活動(dòng)。

五、方案設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性

呼叫中心系統(tǒng)方案需要重要考慮經(jīng)濟(jì)因素，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是搭建方式的經(jīng)濟(jì)性，二是使用和管理的經(jīng)濟(jì)性，盡可能的節(jié)約投資和管理成本。

六、保證技術(shù)更新空間

呼叫中心技術(shù)每隔二年幾乎就會(huì)有新技術(shù)接入，所以，呼叫中心在搭建時(shí)，一定要預(yù)留呼叫中心的技術(shù)更新升級(jí)空間。

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