文章摘要：摘要：沃豐科技智能對話機器人多模態(tài)智能問答，滿足不同場景問答需求，適用于智能客服、智能辦公助理、智能售前服務、語音對話交互等場景，能替代人工解決大部分咨詢問題。本文目錄一、智能對話機器人是什...

摘要：

沃豐科技智能對話機器人多模態(tài)智能問答，滿足不同場景問答需求，適用于智能客服、智能辦公助理、智能售前服務、語音對話交互等場景，能替代人工解決大部分咨詢問題。

本文目錄

一、智能對話機器人是什么

二、對話機器人能做什么

三、產品的架構有哪些

四、對話機器人有幾種類型

五、對話機器人的功能場景

六、總結

智能對話機器人是什么

智能對話機器人基于一問一答的自然語言對話式交互，為用戶提供在線機器人的客服服務。根據(jù)業(yè)務場景的復雜度不同，對話機器人提供的對話引擎分別有問答型機器人、閑聊型機器人、任務型機器人、知識圖譜型機器人、和多輪對話機器人；用戶可根據(jù)實際需要搭配使用，覆蓋不同類型的咨詢需求。

對話機器人能做什么

智能對話機器人支持對用戶輸入的語音轉識別為文本，對用戶輸入的文本或語音識別的文本做語義理解、識別用戶真實意圖，并對上下文記憶和聯(lián)想分析，面向用戶提供快速、精準的信息的問詢體驗。

提供運營工具，通過對線上用戶日志的挖掘，以及海量線上數(shù)據(jù)挖掘，提煉出各種問法；在不斷的優(yōu)化知識庫，提高智能客服問答的準確率回復率，最終提高體驗的滿意度，減輕人工服務壓力。

產品的架構有哪些

產品架構分為兩大模塊：在線服務和產品管理。

在線服務主要基于對話引擎和推薦引擎，封裝機器人問答接口供各種形態(tài)的終端接入，并保證服務的安全性、實時性和可靠性。

產品管理提供了一整套管理配置系統(tǒng)，主要面向數(shù)據(jù)維護人員，編輯維護知識庫的有效性，其中系統(tǒng)配套提供數(shù)據(jù)挖掘和運營工具，通過機器學習的方式挖掘在線數(shù)據(jù)，提高運營人員訓練機器人和維護支持庫的效率。

對話機器人有幾種類型

對話機器人產品根據(jù)需求不同可分為問答型機器人、閑聊型機器人、任務型機器人、知識圖譜機器人和多輪對話機器人，客戶可根據(jù)實際需求選擇單一類型或多種類型結合的產品進行購買。

對話機器人的功能場景

智能對話機器人支持單輪、多輪對話，支持多語言、多模態(tài)對話。可充分滿足多樣化對話需求。

FAQ問答：

錄入少量問法即可獲得高質量意圖識別效果，支持官方知識庫、批量導入、自定義知識等能力

任務式多輪問答：

支持可視化多輪交互編輯器，支持自定義對話流程，支持集成三方業(yè)務接口。具備音義一體、多模態(tài)情感感知與處理能力，可低成本制作出流暢、擬人的多輪對話場景。

表格問答：

導入表格即可獲得高質量問答效果；支持復雜推理、多表查詢、多輪交互、類人生成多高階問答能力，可滿足各類表格問答場景。

圖譜問答：

支持可視化圖譜編輯器，支持豐富的圖譜、實體管理能力，支持多類型屬性以適配復雜業(yè)務場景，支持多跳推理與圖譜可視化。

閑聊問答：

系統(tǒng)預制閑聊知識庫及答案，企業(yè)可按需干預或配置自定義閑聊主題，滿足各種碎片化聊天場景。

英文問答：

支持中英文控制臺界面及英文對話能力（FAQ及任務式多輪對話），添加少量語料即可獲得較好的對話效果。

總結：

智能對話機器人適用于智能客服、智能辦公助理、智能售前服務、語音對話交互等場景，能替代人工解決大部分咨詢問題。本產品基于核心AI能力構建，具備完善的多模態(tài)交互對話能力，企業(yè)可通過SaaS控制臺可視化配置，也可通過開放API靈活集成定制。

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