文章摘要：在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，為企業(yè)快速與客戶建立連接提供了極大的便利。下面就為大家講解一下企業(yè)為什么需要使用在線客服系統(tǒng)？1.降低運營成本在線客服系統(tǒng)能夠支持企業(yè)客服7*24小時不掉線服務，除了在人工客...

在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，為企業(yè)快速與客戶建立連接提供了極大的便利。下面就為大家講解一下企業(yè)為什么需要使用在線客服系統(tǒng)？

1.降低運營成本

在線客服系統(tǒng)能夠支持企業(yè)客服7*24小時不掉線服務，除了在人工客服時段能夠協(xié)助客服接待訪客外，非人工時段也能夠幫助企業(yè)接待用戶，并且對于常見問題能夠錄入到在線客服系統(tǒng)的知識庫中，直接調(diào)取為用戶解決常見問題，這不僅能減少客服的工作量，還為企業(yè)降低人力成本的支出。

2.實時監(jiān)控，把握需求

在線客服系統(tǒng)可以通過訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動識別、活動軌跡監(jiān)控、消息預知等功能實現(xiàn)對咨詢訪客的全方位動態(tài)監(jiān)控管理，輕松把握訪客需求。

3.即時溝通，捕獲商機

咨詢客戶只需點擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對話框，或接受客服人員主動發(fā)出的對話邀請，進行雙向對話溝通。

在線客服系統(tǒng)這種基于網(wǎng)頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預知功能還可使客服人員的反應速度更為快捷、將服務做得更為到位。

4.資料存儲，實時查看

在線客服系統(tǒng)可以分時段地保存企業(yè)客服的在線消息記錄，并提供消息記錄漫游服務，企業(yè)無需固定在本地電腦上查看記錄信息，還可以通過系統(tǒng)的時間段查詢、訪客信息查詢等功能快速找出目標記錄，亦可通過導出記錄功能下載到本地電腦上。

5.客服KPI數(shù)據(jù)分析

在線客服系統(tǒng)提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等多項客服業(yè)務指標，有利于提高工作效率和客戶服務質量。

6.多平臺統(tǒng)一管理

在線客服系統(tǒng)可以覆蓋到企業(yè)每一個需要使用到在線客服的平臺上，并將多個平臺的訪客集中到一個在線客服系統(tǒng)來進行管理。

解決了企業(yè)多方面使用零散系統(tǒng)、對零散訪客的處理方式，這種統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺管理使操作流程更加簡便，并可讓工作效率得到最大化的提升。

7.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在線客服系統(tǒng)提供全面詳盡的地域、來源、網(wǎng)頁、數(shù)量的統(tǒng)計，幫助企業(yè)分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學依據(jù)。

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