文章摘要：在線客服系統(tǒng)是技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的標(biāo)志。在線客服系統(tǒng)創(chuàng)新速度很快，功能和性能也在不斷優(yōu)化，從目前的技術(shù)來(lái)看，在線服務(wù)系統(tǒng)主要有以下三大功能。第一，內(nèi)容更豐富，交流更方便。傳...

在線客服系統(tǒng)是技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的標(biāo)志。在線客服系統(tǒng)創(chuàng)新速度很快，功能和性能也在不斷優(yōu)化，從目前的技術(shù)來(lái)看，在線服務(wù)系統(tǒng)主要有以下三大功能。

第一，內(nèi)容更豐富，交流更方便。

傳統(tǒng)的在線客服咨詢，與客戶的溝通僅限于文字溝通，其交流方式還不夠豐富。除了與訪問(wèn)者進(jìn)行文字溝通外，UDESK在線客服系統(tǒng)還支持即時(shí)傳遞圖片、視頻、數(shù)字、語(yǔ)音、產(chǎn)品鏈接等內(nèi)容，讓訪問(wèn)者更直觀、生動(dòng)地了解產(chǎn)品，從而大大提高商品的成交率。在線客服系統(tǒng)在不增加客服人員工作量的前提下，提高成交率這對(duì)于企業(yè)而言是非常有益的。

第二，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)分析更加精準(zhǔn)。

一般客服人員只能根據(jù)訪問(wèn)客戶的描述推薦自己的產(chǎn)品，存在一定的盲目性，如果不能抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，客戶的流失率就會(huì)大大增加。技術(shù)先進(jìn)的在線客服系統(tǒng)可以利用計(jì)算機(jī)的大數(shù)據(jù)功能，對(duì)訪問(wèn)者的瀏覽記錄進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并根據(jù)訪問(wèn)瀏覽記錄和關(guān)注度尋求客戶的心理需求，其營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)。

第三，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作對(duì)周?chē)h(huán)境要求低。

安裝好在線客服系統(tǒng)，只要網(wǎng)絡(luò)暢通，客服人員可以在任何地方工作，不會(huì)要求在特定環(huán)境下工作，因此客服人員辦公的靈活性大大增強(qiáng)。而且，在線客服系統(tǒng)經(jīng)常應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)交流，交流環(huán)境更加隱秘和自由，能夠很好地保護(hù)客戶的信息和隱私，能夠獲得客戶的信任。

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