文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)，主要是為了解決企業(yè)在運營和營銷環(huán)節(jié)存在的一些問題，如成本高、管理難、轉化率低、客戶投訴多、服務差等等難題。外呼中心系統(tǒng)使用廣泛，下面來一起了解一下呼叫中心系統(tǒng)可以實現哪些功能？1、...

呼叫中心系統(tǒng)，主要是為了解決企業(yè)在運營和營銷環(huán)節(jié)存在的一些問題，如成本高、管理難、轉化率低、客戶投訴多、服務差等等難題。外呼中心系統(tǒng)使用廣泛，下面來一起了解一下呼叫中心系統(tǒng)可以實現哪些功能？

1、IVR導航：企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)幫助坐席完成外呼工作，減少客服人員的工作量，從手動輸入號碼撥出轉化為由系統(tǒng)撥出，即減少了人工出錯率，也充分提高客服人員的工作效率。高級IVR導航功能，24小時解決客戶需求，并具有真人預錄制或TTS文字轉語音的高新技術，企業(yè)可以按照自己的業(yè)務進行自定義的配置流程。

2、自動彈屏：客服所在的電腦屏幕上會自動彈屏，將客戶的基本信息顯示在電腦屏幕，同時顯示客戶的所有服務記錄。這樣可以幫助客服人員在第一時間快速、全面地掌握客戶情況，讓每位客戶都能享受到個性化的服務。

3、數據統(tǒng)計分析：強大的統(tǒng)計分析功能包括各時段(實時、日、月、年)流量特征的統(tǒng)計，各時段及特殊業(yè)務特征的統(tǒng)計，各管理員工作特征的實時或歷史統(tǒng)計，統(tǒng)計數據的分析。呼叫中心系統(tǒng)可以根據客戶的交互內容，自定義查詢，并生成節(jié)點查詢數據表。同時，我們可以統(tǒng)計每個人工坐席的電話流量和通話時長，從而分析坐席的服務質量，更好的指導坐席工作，優(yōu)化工作流程，提供更好的服務。

4、通過人工服務、語音郵件、即時通訊等方式。將客戶投訴信息告知給客服人員，交由相關部門處理，有助于合理、完善地解決客戶投訴，增加客戶滿意度，提升服務質量。

企業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)的目的就是為了節(jié)約成本，提高效率，效率對企業(yè)而言是重要的環(huán)節(jié)之一，高效工作才能創(chuàng)造更多的價值。

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