文章摘要：許多客戶朋友們都知道，使用呼叫中心軟件有利于企業(yè)的發(fā)展。那么具體來說，呼叫中心軟件有哪些優(yōu)勢？1、功能呼叫中心軟件包含PC及移動客戶端管理與控制臺部分。控制臺實現(xiàn)的管理功能如：統(tǒng)計數(shù)據(jù)查看、通...

許多客戶朋友們都知道，使用呼叫中心軟件有利于企業(yè)的發(fā)展。那么具體來說，呼叫中心軟件有哪些優(yōu)勢？

1、功能

呼叫中心軟件包含PC及移動客戶端管理與控制臺部分?？刂婆_實現(xiàn)的管理功能如：統(tǒng)計數(shù)據(jù)查看、通話記錄及錄音查看、權(quán)限管理及角色分配等功能。

2、提高人工客服生產(chǎn)力

使用呼叫中心軟件為您的客戶在每次通話中提供一致且高效的服務(wù)體驗。人工客服現(xiàn)在可以即時訪問完整的客戶視圖。并且每一個呼叫中心至少包括一個ACD（自動呼叫分配）模塊和若干人工客服。

3、高穩(wěn)定性

呼叫中心軟件底層基于C語言，運行于Linux系統(tǒng)，以其先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)保證了系統(tǒng)運行時的高可靠性。呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離的設(shè)計，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

4、輕松整合通話

當(dāng)您的電話渠道在呼叫中心軟件內(nèi)無縫運行時，人工客服可以更有效地幫助客戶或其他渠道。允許您的客戶在正確的時間與人工客服交談以促進(jìn)客戶互動。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

呼叫中心軟件提供各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析圖表，包括：總的接通率，按時間統(tǒng)計總的呼入／呼出數(shù)量，某個人工客服某段時間的呼入／呼出量，某個人工客服的接通率，1天／1月的對比分析圖，當(dāng)前人工客服的在線數(shù)量，來電的電話處置統(tǒng)計等。

6、擴(kuò)展靈活性

呼叫中心軟件單機(jī)最大支持200人工客服同時通話，系統(tǒng)支持多機(jī)集聯(lián)，可擴(kuò)展至5000人工客服以上。基于IP一體化的系統(tǒng)架構(gòu)，擴(kuò)容時無須更換主機(jī)設(shè)備，即可實現(xiàn)平滑擴(kuò)容。

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