文章摘要：許多客戶朋友們都知道，UDESK云呼叫中心能夠讓企業(yè)高效出色的完成客戶溝通，那么UDESK云呼叫中心系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)管理？1、數(shù)據(jù)管理層UDESK云呼叫中心系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表都為管理者提供了詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)...

許多客戶朋友們都知道，UDESK云呼叫中心能夠讓企業(yè)高效出色的完成客戶溝通，那么UDESK云呼叫中心系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)管理？

1、數(shù)據(jù)管理層

UDESK云呼叫中心系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表都為管理者提供了詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，方便企業(yè)對于客戶信息進(jìn)行積累管理、隨時(shí)監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)與考核、通話錄音保存與管理還大大方便了團(tuán)隊(duì)管理與話術(shù)分享。實(shí)時(shí)掌握呼叫中心的整體工作概況及每個(gè)工作人員的工作情況，從而針對性的進(jìn)行調(diào)整，完成整體的運(yùn)營目標(biāo)。

2、數(shù)據(jù)報(bào)表

UDESK云呼叫中心系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表支持日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表生成。并且所有的數(shù)據(jù)都可以以折線圖、柱狀圖等直觀生動(dòng)的圖表方式展現(xiàn)出來，數(shù)據(jù)對比和分析一目了然，讓管理者從此擺脫大量繁瑣工作，將重點(diǎn)聚焦于對內(nèi)管理、對外優(yōu)化上，提升整體運(yùn)營效果。

3、通話記錄管理

UDESK云呼叫中心系統(tǒng)的通話記錄，成功涵蓋了用戶基本信息、接待坐席記錄、通話全程錄音、服務(wù)評價(jià)等方面。還支持多維度下的細(xì)分狀態(tài)查看，如未接聽、空號、拒接等情況下的詳細(xì)信息。

4、客戶信息管理

UDESK云呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入CRM產(chǎn)品，對每天通話所產(chǎn)生的有效客戶進(jìn)行自動(dòng)化管理?？蛻粜畔⒆詣?dòng)錄入，自動(dòng)生成報(bào)表管理，下次溝通時(shí)客戶信息自動(dòng)彈屏，無需手動(dòng)處理，更加便捷高效準(zhǔn)確。

5、坐席狀態(tài)管理

UDESK云呼叫中心系統(tǒng)坐席工作統(tǒng)計(jì)，包括呼入接聽數(shù)、呼入/呼出滿意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等十幾項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容，從而詳細(xì)地掌握每個(gè)工作人員的工作情況，進(jìn)行工作任務(wù)量的酌情安排優(yōu)化。

沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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