文章摘要：隨著社會經濟的發(fā)展，客戶體驗越來越被企業(yè)所重視，使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)也越來越多了，那么呼叫中心系統(tǒng)能從哪些方面提升客戶服務體驗？1、智能分配呼叫中心系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)預測呼叫等待時間，相比傳統(tǒng)...

隨著社會經濟的發(fā)展，客戶體驗越來越被企業(yè)所重視，使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)也越來越多了，那么呼叫中心系統(tǒng)能從哪些方面提升客戶服務體驗？

1、智能分配

呼叫中心系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)預測呼叫等待時間，相比傳統(tǒng)方式可以讓客戶更加準確的知曉等待情況。根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過智能算法模型進行客戶分配匹配，讓適合的坐席服務適合的客戶。

2、語音導航

呼叫中心系統(tǒng)可以自動播放坐席工作編號、語音或密碼身份驗證、來電號碼歸屬地的自動判斷、TTS文本到語音、語音到文本、環(huán)境滿意度評分、智能響應等。

3、系統(tǒng)對接

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶需求自定義公司名稱、系統(tǒng)logo、登陸域名，提供彈屏接口、短信接口、錄音接口、第三方數(shù)據(jù)庫。

4、質檢模塊

呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同的質檢項目設置質檢考核標準、項目、分值等；錄音質檢，質檢人員可以根據(jù)時間段、坐席工號、來電號碼、呼入/呼出方式等多種方式查詢需要質檢的錄音，并通過查詢結果直接調去錄音，并直接在收聽錄音過程中進行質檢評分；統(tǒng)計坐席排班表，出勤異常，簽入/簽出等考勤數(shù)據(jù)，以作為坐席績效考核依據(jù)；統(tǒng)計呼入總計、呼入時長、放棄量、接通率、平均排隊時長、服務水平等，同時轉化生成報表。

5、CRM系統(tǒng)手機錄音

手機號碼可以通過手機本身的手機卡實現(xiàn)，手機可以自動打電話，可以隨時支持線上和線下；呼叫中心系統(tǒng)支持手機通話錄音、手機短信上傳、PC短信模板等；實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)管理和現(xiàn)場管理；通過手機接收公司的通知和任務，并通過移動應用程序處理工作訂單。

6、工單系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)可以建立流程工單，責任到人，處理靈活，交接方便；生成歷史工單，永久保存，可隨時流轉。

沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質的體驗。點擊下方圖片免費試用

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