文章摘要：CRM客戶管理系統(tǒng)的實施是一個很重要的決策。當你決定開發(fā)一個 CRM系統(tǒng)之前，首先要問問自己： CRM對企業(yè)有什么意義嗎？并且利用 CRM可以解決企業(yè)中的什么管理問題？

CRM客戶管理系統(tǒng)的實施是一個很重要的決策。當你決定開發(fā)一個 CRM系統(tǒng)之前，首先要問問自己： CRM對企業(yè)有什么意義嗎？并且利用 CRM可以解決企業(yè)中的什么管理問題？

一、提高銷售效率

許多公司為了方便，仍然使用 Excel來管理客戶和銷售數(shù)據(jù)。由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶的數(shù)量越來越多，銷售人員在尋找客戶資料時，需要用 N個表格進行拼湊，以獲得全部信息。另外，電子表格中的數(shù)據(jù)難以整理和更新、客戶數(shù)據(jù)不完整或丟失等問題。這種消極影響會使銷售團隊的效率越來越低。

快速點用 CRM代替 Excel。CRM系統(tǒng)可以從各個渠道獲得客戶數(shù)據(jù)，并統(tǒng)一存儲在數(shù)據(jù)庫中，方便了數(shù)據(jù)的管理與更新。不但查找客戶資料變得非常迅速，而且銷售人員還可以看到客戶相應(yīng)的銷售流程，更了解客戶的情況。利用 CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)管理，可以提高銷售團隊的工作效率，創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績。

二、促進團隊合作

大部分公司都會把精力集中在這個部門的工作上，各部門之間的信息交流與合作幾乎被切斷，各個部門就像一盤散沙，難以團結(jié)。企業(yè)沒有行之有效的管理手段和溝通工具，企業(yè)的發(fā)展會逐漸放緩直到停止。沒有有效的信息收集和管理手段，企業(yè)就很難對每一個部門的工作進行衡量和管理，從而使管理更加困難。

利用 CRM進行團隊協(xié)作，通過動態(tài)、聊天、記事、分組、項目管理和數(shù)據(jù)共享等方式，把各個部門緊密聯(lián)系在一起，就像在一個相互孤立的島嶼上架起橋梁一樣。每一個部門都能了解項目進展情況，并通過客戶交流記錄了解客戶的偏好與需求，既提高了團隊的協(xié)作效率，又能為客戶提供一致的服務(wù)，提高客戶滿意度。

智能CRM是非常專業(yè)的企業(yè)管理解決方案。利用 CRM可以幫助企業(yè)獲取客戶資源，提供有效的銷售管理工具，提高團隊協(xié)作能力，解決企業(yè)管理中的問題，推動企業(yè)快速發(fā)展。

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