文章摘要：數(shù)字化時(shí)代下，AI技術(shù)正推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)與服務(wù)的創(chuàng)新。商業(yè)環(huán)境的重構(gòu)和技術(shù)的飛躍，要求共享服務(wù)中心更加關(guān)注提升業(yè)務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果。

數(shù)字化時(shí)代下，AI技術(shù)正推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)與服務(wù)的創(chuàng)新。商業(yè)環(huán)境的重構(gòu)和技術(shù)的飛躍，要求共享服務(wù)中心更加關(guān)注提升業(yè)務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果。

傳統(tǒng)HR中心的弊端

在以往的HR管理模式中，HR的職位被分為招聘，培訓(xùn)，薪酬，績(jī)效，員工關(guān)系，干部管理，這些職位所帶來(lái)的問(wèn)題是什么？工作人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間去做重復(fù)而又不需要太多技術(shù)的工作。假如HR部門(mén)擁有10名雇員，如果有一名雇員對(duì)薪酬進(jìn)行了全面的管理，那么從最需要技術(shù)含量的工作到最基本的工作，都是由這一名雇員來(lái)完成的。因此，HR部門(mén)很有可能要給10名雇員發(fā)工資、辦理社保，同時(shí)還需要設(shè)計(jì)薪酬方案、分析人工成本、制定激勵(lì)政策等。但是，人的精神是有極限的，HR在基本的業(yè)務(wù)上耗費(fèi)了大量的精神，那些需要深入思考和高難度的工作，很有可能會(huì)變得不夠?qū)I(yè)化，并且越是到了基層，HR在基本的業(yè)務(wù)工作上會(huì)花更多的心思，沒(méi)有足夠的時(shí)間去鉆研某一特定的領(lǐng)域。

沃豐科技在《人工智能助力企業(yè)共享服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)》曾提到，當(dāng)前在萬(wàn)物互聯(lián)、人工智能的時(shí)代，越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)始通過(guò)AI等技術(shù)踐行“大共享”理念，即：打破部門(mén)壁壘，從企業(yè)整體角度出發(fā)，建立綜合的、跨職能的、面向服務(wù)對(duì)象的端到端的大共享服務(wù)平臺(tái)，一方面能夠發(fā)揮規(guī)模效益、降本增效，另一方面可以提升員工體驗(yàn)。但很多人擔(dān)心，人工智能入侵企業(yè)內(nèi)部是否會(huì)帶來(lái)崗位的減少，這在本次直播中也得到解答。崔曉燕介紹，技術(shù)的進(jìn)步必然會(huì)帶來(lái)一些可替代性強(qiáng)的、基礎(chǔ)性的崗位的消失。但是另一方面，技術(shù)的進(jìn)步也將帶來(lái)新崗位的增加。比如人工智能助力共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)型后，將會(huì)帶來(lái)“數(shù)據(jù)分析師”、“員工體驗(yàn)工程師”、“自動(dòng)化HR專(zhuān)家”、“HR數(shù)字化咨詢(xún)”等新崗位。

基于上述理由，公司設(shè)立HRSSC的目的是，將具有高可用性和重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度較低的事務(wù)交給共享服務(wù)中心來(lái)處理，通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化、合并，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的交付動(dòng)作，從而在從規(guī)模中獲得收益的同時(shí)，還能降低成本。作為一種創(chuàng)新機(jī)制，共享服務(wù)中心在建設(shè)的過(guò)程中，會(huì)對(duì)人力資源各個(gè)職能業(yè)務(wù)的流程展開(kāi)整理，形成了一個(gè)統(tǒng)一的人力資源管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程、操作手冊(cè)、表單以及審批權(quán)限等內(nèi)容，而且還可以持續(xù)地對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，甚至是進(jìn)行重組，以此來(lái)推動(dòng)人力資源管理的各個(gè)職能體系的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，從而推動(dòng)HR各項(xiàng)業(yè)務(wù)交付水平的提高。

在共享服務(wù)模式下，HR能夠從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，將注意力集中到對(duì)業(yè)務(wù)的支持上，為企業(yè)提供人才招募、能力提升和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一整套的解決方案，引入機(jī)器人等AI產(chǎn)品，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展提供有力的支撐。

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