文章摘要：招采服務(wù)的升級同時，伴隨著公司的發(fā)展和公司的影響力的擴(kuò)大，招商公司的招采平臺也面對著客戶服務(wù)和客服體驗的壓力。到現(xiàn)在為止，這個平臺的注冊用戶已經(jīng)達(dá)到了上萬個，其中包括了投標(biāo)人、采購人和供應(yīng)商，每天都會有幾十個以上的交易額，每個交易額都會有不同的采購方式。

招采服務(wù)的升級同時，伴隨著公司的發(fā)展和公司的影響力的擴(kuò)大，招商公司的招采平臺也面對著客戶服務(wù)和客服體驗的壓力。到現(xiàn)在為止，這個平臺的注冊用戶已經(jīng)達(dá)到了上萬個，其中包括了投標(biāo)人、采購人和供應(yīng)商，每天都會有幾十個以上的交易額，每個交易額都會有不同的采購方式。

不管是在公開招標(biāo)，還是在談判磋商、詢比采購，都會面對著顧客關(guān)于項目咨詢、報價發(fā)票、投標(biāo)節(jié)點(diǎn)、系統(tǒng)操作等方面的問題。但是，在招商公司的招采平臺中，目前的客服人員在人員上還是比較少的，無法適應(yīng)不斷增加的顧客服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量的需要。

為提高服務(wù)的效率和品質(zhì)，減輕客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)，“招商采購”與“以AI為核心的客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理和客戶體驗服務(wù)”的供應(yīng)商——沃豐科技進(jìn)行了戰(zhàn)略級的戰(zhàn)略級的客戶服務(wù)和客戶體驗服務(wù)，并利用沃豐科技的“全渠道客服”、“智能工單”、“文字機(jī)器人”和“語音機(jī)器人”等技術(shù)，來提高自己的客戶服務(wù)和客戶體驗的效率和水準(zhǔn)，從而提高“供應(yīng)商服務(wù)”的“柔性”。

全方位客戶服務(wù)

一個平臺，鏈接20余條交流通道，暢通無阻地聯(lián)結(jié)世界各地的客戶。公司能夠及時的了解到顧客在網(wǎng)站或者APP上的動向，并在適當(dāng)?shù)臅r候與顧客進(jìn)行交流，從而迅速的將顧客的流量變成顧客。

迅捷的工作指令

為公司構(gòu)建工作流程，實現(xiàn)工作流程的迅速流動與協(xié)作。讓公司的資訊能夠更快的傳播和流動，讓公司能夠更好的把工作做好，讓公司能夠更快的提高工作效率。文字處理程序

文本機(jī)器人以NLP算法為基礎(chǔ)，具有很強(qiáng)的對自然語言的理解和推廣能力，能夠準(zhǔn)確地判斷出使用者所要表達(dá)的真正需要；同時，在此基礎(chǔ)上，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的增強(qiáng)學(xué)習(xí)模式，通過增強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)到舉一反三、觸類旁通的目的。

會說話的機(jī)器人

智能外呼機(jī)器人24小時自動呼叫，使顧客無需等候；準(zhǔn)確地辨識出使用者的目的，使會話能夠自然而然地進(jìn)行，創(chuàng)造出一種完美的會話體驗；對表格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了智能化的采集，并實現(xiàn)了對工作單的自動生成。這樣就可以很好的解決客戶服務(wù)人員的數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量差、工作重復(fù)率高的問題?！罢猩滩少彙逼脚_，以400電話、網(wǎng)站、微信和QQ為主要服務(wù)對象，以最快的速度完成了客戶需求的收集，并將這些需求轉(zhuǎn)化為一張清單，以便于以后的工作人員和其它部門的工作人員跟蹤。沃豐科技利用智能文字智能，為招商采購提供了一個線上客戶服務(wù)的服務(wù)平臺。

使用設(shè)定你要問的問題（CA如何續(xù)期更新、招投標(biāo)文件模板、平臺審核機(jī)制、系統(tǒng)操作須知），還有熱門問題（CA認(rèn)證怎么辦理、辦理是否需要錢、注冊及完善企業(yè)信息、登錄問題、服務(wù)費(fèi)繳納及發(fā)票、招標(biāo)文件下載、投標(biāo)保證金繳納及退還、文件編制、投標(biāo)文件遞交）等規(guī)范化問題及回答，可以將80%的顧客常見問題都給解答出來，這將極大地減輕了人工客服的工作壓力，讓他們可以專心地去處理更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的問題。另外，上述問題在輸入電話時，也可以通過人工智能的聲音機(jī)器人來回答顧客的問題。

隨著招采改革的不斷深入，新的政策和新的技術(shù)將持續(xù)促進(jìn)國有企業(yè)的數(shù)字采購產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和發(fā)展。但是，在這個共享經(jīng)濟(jì)的年代里，擁有強(qiáng)大的技術(shù)能力和在招采購方面的行業(yè)服務(wù)背景的第三方供應(yīng)商的模式，為公司提供了另外一種可以自己構(gòu)建平臺和服務(wù)體系的方式。沃豐科技在人工智能技術(shù)支持下的高效、可靠和安全性方面獲得了業(yè)內(nèi)的廣泛贊譽(yù)，并獲得了國家采購中心、中鐵集團(tuán)、中國一汽電子采購交易平臺、華僑城電子采購平臺、云南建投電子采購平臺和中鐵建電子采購平臺以及某警用設(shè)備采購平臺的廣泛應(yīng)用，為其它正打算建立自己的電子采購平臺的公司提供了更多支持。

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